Teslim Edilmedi, Amazon ve Ekol’dan Yardım Yok!

Amazon.com.tr üzerinden 12 Haziran tarihinde vermiş olduğum ve Ekol Lojistik tarafından taşınan bir siparişim, tahmini teslim tarihi 18 Haziran olmasına rağmen halen teslim edilmemiştir. Günlerdir kargo takip ekranında sadece “Yolda, ancak gecikiyor” uyarısı yer almakta, bunun dışında hiçbir ilerleme görünmemektedir. Amazon tarafından gecikme nedeniyle özür içeren e-postalar gönderilmiş ve teslimatın kısa süre içerisinde yapılacağı belirtilmiştir; ancak aradan geçen zamana rağmen ürün hala elime ulaşmamıştır.

Önümüzdeki günlerde yurt dışı seyahatine çıkacağım için zamanında teslim edilmeyen bu ürün yüzünden ekstra stres ve mağduriyet yaşamaktayım. Ürün belirtilen tarihte teslim edilmediği gibi, teslimatın ne zaman yapılacağının belli olmaması nedeniyle planlarımı değiştirmek ve bu belirsizlikle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Asıl sorunlardan biri de müşteri olarak muhatap bulamıyor olmamdır. Amazon müşteri hizmetlerine fiilen ulaşmak imkansız hale gelmiş durumdadır. Siparişimin durumu hakkında bilgi alabileceğim, sorunu aktarabileceğim veya çözüm talep edebileceğim bir yetkiliye erişemiyorum. Kargo takip ekranında yalnızca gecikme bilgisi yer almakta, fakat gecikmenin nedeni ve teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir açıklama bulunmamaktadır.

Ekol Lojistik tarafından taşınan gönderime ait takip numaram ZA7702918’dir. Hem Amazon’un hem de Ekol Lojistik’in müşteriyi bu şekilde belirsizlik içinde bırakmasını kabul edilemez buluyorum. Gönderimin akıbeti hakkında net ve açık bilgi verilmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyetin giderilmesini ve ürünün acilen teslim edilmesini talep ediyorum.