Ekofan Endüstriyel’in Kahve Öğütücüsü İçin Garanti Reddi Ve Haksız Onarım Ücreti

Ekofan Endüstriyel’den 2025 yılının Mayıs ayında satın aldığımız kahve öğütücü makine, ürünü çok yoğun kullanmamamıza rağmen 2026 yılının Mart ayında arızalandı ve servise göndermek zorunda kaldık. Yetkili servis, makinenin bıçaklarının körleştiğini söyleyerek bunun garanti kapsamına girmediğini, onarım için 8.000 TL ücret ödememiz gerektiğini iletti. Bıçakların bu kadar kısa sürede ve az kullanımda körleşmesi, ürünün kalitesinin oldukça düşük olduğunun açık bir göstergesi olmasına rağmen bunu kabul etmediler.

Ürünü belirtilen şekilde, talimatlara ve ölçülere uygun kullandığımızı özellikle ifade etmemize rağmen, yaşanan sorunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdiler. Ayrıca, talep edilen ücreti ödemediğimiz sürece ürünün tarafımıza geri gönderilmeyeceği söylendi. Bu durum, adeta ürüne el konulmuş gibi hissedilmesine ve mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Ürün bedelini ve fatura numarası eko2025000000119 olan bu alışverişe dair tüm yükümlülüklerimizi yerine getirmiş olmamıza rağmen, hem mağdur edildik hem de haksız bir ücret talebiyle karşı karşıya bırakıldık.

Ekofan Endüstriyel’in sattığı ürünün kalitesiz olduğunu ve bu kadar kısa sürede ortaya çıkan arızanın kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu kabul etmesini, kahve öğütücümüzün ise herhangi bir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şikayetin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.