Ulupınar Mühendislik Sipariş İadesinde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Serhat · 2024-08-17T17:45:31+03:00

1 Temmuz 2024 tarihinde sipariş verdiğim Bosch marka dal öğütme makinesini beğenmediğimiz ve haznesini küçük bulduğumuz için, ayrıca elektrikli olduğu için iade etmek istedik. Ürünü açıp inceledikten sonra hiç kullanmadan geri paketleyip göndermemize rağmen satıcı beyefendi, yeni üretim olan ve bıçakları fabrika tarafından bilenmiş olan bıçakta doğal olarak toz kalıntıları vardı. Fakat satıcı ürün için kullanıldığını söyleyip ve üstelik metal öğüttüğümüzü öne sürerek iademizi reddetti. Kargoyu bize geri gönderdi. Biz de kabul etmeyip Epttavm müşteri hizmetlerine şikayet ettik ama hiçbir işe yaramadı, oyalamaktan başka. Satıcı mesajlara cevap vermiyor, kesinlikle ulaşamıyorsunuz çünkü telefona kasıtlı olarak bakmıyorlar. 11 Temmuz 2024 tarihinde iade ettiğim makine ortalıkta yok, hem ürün gitti hem de paramızı alamadık. Şikayetçiyim.

Yorumlar

Alihan

Esasen internet üzerinden yapılan satışlarda çok ciddi olarak denetim eksikliği bulunmaktadır. Bir çok firma görselde başka müşteriye giden üründe başka durumlar çoğunlukta. Bu hususların yetkili mercilerce takibi ve müşteri aldatıldığında satıcı firmalara çok ciddi para cezalı yaptırımlar yapılmalı ki bu tür kandırmaların önüne geçilsin. Bir çok şekilde görselde gönderilen sıfır ve açılmamış olması gerekirken farklı ve/veya açılmış ürün gönderilmesi kabul edilir bir durum değildir. Kaldı ki bir çok firma bu durumları kullanıcı üzerine atıyor veya kargoyu kontrol ederek alın diyor! Ama hiçbir kargo firması ürün açılımını kabul etmiyor ve müşteriye şüpheniz varsa teslim almayın iade edelim diyor. Bu durumda müşteri zorunlu olarak ürünü teslim alıyor ve sonra kullanıcı hatası denilerek gerçeğe aykırı yaklaşımlar sergileniyor. Sonuç olarak resmi kurumların hatalı görsel oluşturarak ve/veya açılmış iade ürünlerin satışlarında satıcı firmalara caydırıcı yüksek cezalar uygulamalı ki dürüst ticaret yapılsın.

Ulupınar

Yükleyebilirsiniz hiç sorun değil

Ulupınar

Merhabalar, müşterimiz ürünü tarafımıza işine yaramadığı için iade etmiştir. Gelen ürünü inceleyen arkadaşlar ürünün içerisinde parçacıkların olduğunu ve ürünün kullanılmış olduğuna karar vermişlerdir. Fakat müşterimizin bizimle irtibata geçerek kullanmadığını belirttiği için teknik servisten yardım talep edilmiş olup incelenmesi istenmiştir. Yapılan inceleme sonucu ürünün kullanılmadığına karar verilmiş ve aynı gün para iadesi için Epttavm ile irtibata geçilmiştir. Bu tarz inceleme durumlarında süreçler bazen maalesef bizden kaynaklanmasa da beklenenden uzun sürebilmektedir. Sonuç olarak takibini yapmış olduğumuz ihtilaflı ürünün sorunu çözülmüştür.

Serhat

Şikayet Sahibi

Yalan yanlış cevaplar vermeyin mail hesabımda mevcuttur kaç kere itiraz edip iade kabul etmediğiniz. Şikayetvar sayfasına yazdıktan hemen sonra iade yaptınız çünkü neden insanlar sizin ne olduğunuzu öğrenmiş oluyor biz mağdurlar sayesinde. Yiyorsa kendinizi savunacak bir cevap yazın o zaman maillerin ekran görüntüsünü nasıl yüklüyorum sayfaya. Bekliyorum hadi bakalım.

Sen ne düşünüyorsun?