Yanlış Ve Sahte Ürün Gönderimi, İletişimsizlik Mağduriyeti

03 Ekim'de Ekinler El Aletleri firmasının internet sitesinden Bosch Plus eea189 Avuç Taşlama 125mm modelini (sipariş no: eea251003495260) kredi kartı ile peşin olarak satın aldım. 06 Ekim'de elime ulaşan ürün, sipariş ettiğim ürünle kesinlikle uyuşmuyor. Kutunun üzerinde Bosch marka ibaresi yok, içinden çıkan ürün ise orijinal Bosch değil; Çin malı bir ürünün üzerine Bosch etiketi yapıştırılmış. Ayrıca sipariş ettiğim ürün sap kısmından çalıştırılırken, gönderilen ürün arka kısmından çalıştırılıyor.

Ürünle birlikte sadece fatura gönderildi; garanti belgesi ve kullanım kılavuzu bulunmuyor. Ürünü teslim aldıktan sonra +905****72050 numaralı WhatsApp hattından firmayla hem yazılı, hem sesli hem de görüntülü olarak iletişim kurmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce de bu siteden aldığım bir üründe benzer şekilde sorun yaşadım ve garanti belgesi gönderilmemişti.

Hem orijinal ürünün gönderilmesini, hem de mümkünse aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.