Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

Ekinler El Aletleri’nin kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 27.000 TL tutarında çeşitli el aletleri satın aldım. Ürünleri teslim aldığımda, Bosch markası gibi gösterilen ürünlerin aslında 'boschplus' adıyla ve bir alt marka izlenimiyle gönderildiğini fark ettim. Ayrıca, web sitelerinde iade hakkı ve yöntemi açıkça belirtilmesine rağmen, site üzerinden iade işlemi yapmak mümkün değil.

Firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor. Ancak, mesajlarıma yanıt veren kişi yetkili olmadığını, sadece ilettiğini ve ilgili kişinin beni arayacağını belirtiyor. Şimdiye kadar yaklaşık 10 kez 'bugün iletişime geçilecek' denmesine rağmen, ne yazılı ne de sözlü olarak geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca, fatura da gönderilmiyor; bu nedenle Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam da engelleniyor.

İstanbul’da teslim aldığım bu ürünlerin iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.