Telefon Numarasındaki Tek Hata Sebebiyle Kitap Teslim Edilemedi Ve Bilgi Güncellenemiyor

Ekin Yayınevi’nden verdiğim kitap siparişim, kargo firması olarak Kolay Gelsin’e teslim edilmişti. Adres ve iletişim bilgilerimi girerken telefon numaramın son hanesini yanlış yazdığım için kurye bana ulaşamamış ve bu nedenle ürünüm teslim edilmemiştir. 15 Nisan tarihinde Eskişehir Odunpazarı bölgesinde dağıtıma çıkarıldığı, tarafıma gelen mail üzerinden yaptığım kontrolde görülmektedir; ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir.

Bu durum sonrası Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü sağlıklı bir iletişim kuramadım. Görüştüğümde, dağıtıma çıkacağı zaman haber verileceği söylendi; ancak kendilerinin elinde yanlış numara olduğu için zaten bana ulaşma imkânları yok. Telefon numaramın doğrusunu vermek ve iletişim bilgilerimin güncellenmesini istediğimde ise böyle bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Yaşanan bu süreçte, tamamen iletişim bilgisindeki tek hanelik bir hata nedeniyle ne teslimat yapılmakta ne de bu bilginin düzeltilmesine izin verilmektedir. İletişim bilgilerimin güncellenerek doğru telefon numaramın sisteme işlenmesini ve siparişimin en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.