to read complaints and reviews, or file yours.Erimeyen Ve Tadı Olmayan Ekici Kaşar Peyniri
Uzun süredir güvendiğim Ekici markasının kaşar peynirini ilk kez denemek için Karapürçek Mahallesi’ndeki bir gross marketten 15 gün kadar önce 2 adet 1 kiloluk paket halinde satın aldım. Ürünü aldığım gün denediğimde, peyniri ısıtmama rağmen kesinlikle erimedi ve kaşar peynirle uzaktan yakından ilgisi olmayan, tuhaf bir yapıyla karşılaştım. Ayrıca peynir tadı da neredeyse yoktu.
Son tüketim tarihi 01.10.2026 olan bu ürünün, gerek dokusu gerek tadıyla bildiğim hiçbir kaşar peynirle benzerlik göstermemesi beni ciddi şekilde şüphelendirdi. Normalde sıkça kaşar peyniri tüketen bir aile olduğumuz için özellikle 2 kilogram almamıza rağmen, ürün o kadar kötü çıktı ki tüketmekten çekinir hâle geldik.
Ekici markasına olan güvenim nedeniyle bu durumun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Eğer bu ürünün standart hali buysa, bu kaliteyi kabul etmediğim için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ancak sorun belirli bir seriye ait bir üretim hatasından kaynaklanıyorsa, bozuk/standart dışı ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Daha önce Ekici markasından aldığım 2 kilo kaşar peynirle ilgili yaşadığım sorun sonrası firma çok hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Şikayetimi ilettikten kısa süre sonra firma yetkilileri beni hemen telefonla aradı, yaşanan sorunun olası nedenleri hakkında açıklayıcı bilgi verdiler ve süreci şeffaf bir şekilde anlattılar.
Müşteri memnuniyetini önemsediklerini göstererek, sorunlu ürünün telafisi için adresime yeni ürün gönderdiler. Hem hızlı dönüşleri hem de yapıcı ve ilgili yaklaşımları için Ekici firmasına teşekkür ederim. Yaşadığım olumsuzluğu doğru iletişim ve ilgiyle kısa sürede telafi ettikleri için memnuniyetimi paylaşmak istedim.
Sayın Serpil Hanım, Ekici kaşar peynirimizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 15 gün önce satın aldığınız 2 kg'lik paketlerin erimemesi ve tadının beklediğiniz gibi olmaması, beklentilerinizi karşılamadığı için gerçekten üzgünüz. Bu durumun sizin ve ailenizin güvenini zedelemiş olabileceğini anlıyor ve bu konuda derhal harekete geçmek istiyoruz. Ürününüzün kalite kontrol sürecine ilişkin raporu sizinle paylaşacağız; böylece sorunun nereden kaynaklandığını net bir şekilde görebileceksiniz. Ayrıca, size yeni ürünleri en kısa sürede göndereceğiz, böylece aileniz kesintisiz olarak kaşar peynirimizi tüketmeye devam edebilir. Her türlü sorunuz ve ek bilgi ihtiyacınız için ŞikayetVar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorunumu kısa sürede çözdüğünüz ve görmezden gelmediğiniz için teşekkür ederim
İlgileri için teşekkürler
