to read complaints and reviews, or file yours.Ekici Beyaz Peynirde Tekrar Kıl Bulunması Güveni Sarsıyor
Ekici markasına ait “Lokum Kıvamında Beyaz Peynir Tam Yağlı” ürününü Malatya Yeşilyurt A101 şubesinden satın almıştım. Aynı üründen iki kutu almıştım, ilk kutuyu sorunsuz şekilde tükettim. İkinci kutuyu açtıktan sonra ise birkaç gün içinde peynirde bozulma ve küflenme başladı; üst kısmı bozulduğu için bozuk yerleri kesip atarak tüketmek zorunda kaldım. Ürünün son tüketim tarihi 24.01.2027 olmasına rağmen bu şekilde bozulma yaşadım. Ancak bu durumu daha çok marketin saklama koşullarına bağladığım için, bozulma konusunda özellikle bir talepte bulunmadım ve çok da sorun etmedim.
Asıl sorun, son üç dilim kalmışken peyniri dilimlerken ürünün içinde kıl görmem oldu. Çektiğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere, peyniri elime aldığımda üzerinde net bir şekilde kıl bulunuyordu. Bu durum beni ciddi şekilde bulandırdı, çünkü Ekici peynirinin içinden ikinci kez kıl çıkmasıyla karşılaştım. İlk yaşadığım kıl çıkma olayında Ekici firmasına yazmış, onlar da bana hediye göndererek konuyu kapatmışlardı.
Aynı markanın peynirinde ikinci kez böyle bir hijyen sorunu yaşamam, Ekici’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık bu ürünü almakta tereddüt ediyorum. Bu ürünler için her bir kutuya yaklaşık 300 TL ödedim ve başkalarının üretim sırasında hijyen kurallarına dikkat etmemesinden dolayı paramın boşa gitmesini istemiyorum. Ücret iademin yapılmasını ve özellikle üretim aşamasında hijyen kurallarına çok daha sıkı şekilde dikkat edilmesini talep ediyorum. Marketlerin ürün saklama koşullarında sorumsuzlukları olabiliyor, küf ve bozulma kısmında bunun da rolü olabileceğini düşünüyorum; ancak üretimden kaynaklanan bu tür yabancı madde sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Kadriye Hanım, Ekici ürünlerimizle ilgili yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için öncelikle teşekkür ederiz. Malatya Yeşilyurt A101 şubesinden satın aldığınız “Lokum Kıvamında Beyaz Peynir Tam Yağlı” ürününde ikinci kez kıl bulunması ve peynirin bozulup küflenmesi, sizin gibi değerli müşterilerimiz için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu konuyu detaylı bir şekilde incelediğimizde, ürünün son tüketim tarihinin hâlâ geçerli olmasına rağmen bu tür bir hijyen sorunu yaşamanızın sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyoruz. Yaşadığınız problemi telafi etmek amacıyla, size ücretsiz bir hediye ürün göndermek istiyoruz. Bu hediye, aynı ürün kategorisinde, kontrol edilmiş ve hijyen standartlarına tam uyumlu bir paket olacaktır. Ürün gönderimiyle ilgili bilgi ve takibini en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Ayrıca, üretim aşamasında yaşanan bu tip hijyen problemlerinin tekrar etmemesi için, ilgili üretim sürecimizin denetim raporunu sizlerle paylaşacağız. Böylece alınan önlemler ve iyileştirme adımları hakkında şeffaf bir bilgilendirme sağlamış olacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, Ekici’ye duyduğunuz güveni yeniden kazandırmak için gerekli tüm adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
