Sürekli Yanlış Ve Eksik Tatlı Teslimatı, Soğuk Dolap Çekimi Talebi Ve İletişim Sorunu

Yaklaşık 8 aydır Karşıyaka Şemikler Mahallesi’nde işlettiğim Meşhur Adıyaman Çiğ Köftecisi Kadir Usta Şemikler şubesinde Eker’in ürünlerini kullanıyorum. Bu süre boyunca verdiğim birçok sipariş ya eksik ya da yanlış getirildi; ben de her seferinde idare etmeye çalıştım.

Defalarca sütlaç istediğimde “elimizde yok” denilmek yerine “tamam” denip yerine farklı tatlılar gönderildi. Örneğin 10 tane kazandibi istediğimde 2 tanesi bırakılıp, kalan yerine son kullanma tarihine 1 hafta kalmış muhallebi getirildi. Aylar boyunca bu duruma ses çıkarmadan, elimden geldiğince ürünleri değerlendirmeye çalıştım.

Son olarak 9 Temmuz Perşembe günü 10 sütlaç, 10 kazandibi ve 10 puding sipariş ettim. Buna rağmen dükkana bırakılan ürünler 25 puding ve 5 kazandibi oldu; sütlaç hiç getirilmedi. Bizim dükkana bakan saha görevlisini defalarca aradım, her zamanki gibi telefonu açmadı. Yemek uygulamalarında müşteriler sütlaç sipariş ediyor, yerine puding gönderilince puan kırıyorlar diye kendisine mesaj attım. Bana bu hafta ürünleri getiren başka bir arkadaşın numarasını gönderdi; onu da aradım, açmadı, mesaj attım ona da geri dönüş yapmadı.

Muhatap bulamayınca mecburen Eker Genel Merkez’i aradım ve yaşadığım sıkıntıyı anlatarak yardım istedim. Bunun üzerine İzmir’de görevli E**** isimli çalışan bu sabah beni arayarak dolabı pazartesi günü gelip alacağını söyledi. Şu an hava 40 derece civarında ve elimde sizden aldığım, parasını ödediğim yaklaşık 30 adet tatlı ile 6 koli ayran var. Soğuk kalması zorunlu olan bu ürünleri, dolabı almanız halinde nereye koyacağımı gerçekten bilemiyorum.

Aylarca yanlış ve eksik gelen ürünlere rağmen iş birliğini bozmamak adına idare ederken, ufak bir yardım ve çözüm talebim nedeniyle böyle bir tepkiyle karşılaşmam, kin güdülerek adım atılması ve adeta cezalandırılıyormuşum hissi yaşamam Eker gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Eker’den beklentim; öncelikle İzmir biriminde yaşanan bu iletişim ve çalışma tarzının detaylıca incelenmesi, soğuk dolabımın alınmaması, yaşadığım mağduriyet ve itibar kaybı için özür ve uygun bir telafi sağlanması ve yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçerek süreci açıklığa kavuşturmasıdır. Müşterilerime karşı zor durumda kalmamak ve Eker ile iş birliğimi sağlıklı şekilde sürdürebilmek için bu konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.