Egepol Hastanesi'nde Yetersiz İletişim Ve Şikayet Yönetimi Sorunu

Egepol Hastanesi’nden ozon tedavisi hakkında bilgi almak için tarafınıza ulaştım. Ancak ilk görüşmemde herhangi bir dönüş alamadım. Daha sonra tekrar operatör ile iletişime geçtim ve tarafıma dönüş yapılacağı iletildi. İlgili kişi benimle iletişime geçti ancak verdiği bilgiler yetersizdi. Bu nedenle konuyu hastanenizin Hasta Hakları veya İlgili Şikayet Servisi ile paylaşmak istedim. Ancak, bu birime doğrudan ulaşmam mümkün olmadı ve telefon numaram alınarak tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi.

Ne yazık ki, gün içerisinde herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir hasta olarak tarafıma bilgi verilmemesi ve şikayet sürecimin işletilmemesi son derece üzücü ve düşündürücüdür. Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti ve iletişim büyük önem taşımaktadır. Ancak yaşadığım bu süreç, hastanenizin hasta iletişimi ve şikayet yönetimi konularında ciddi eksiklikleri olduğunu göstermektedir.

Gereğinin yapılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.