Cam Balkon Montajında Standart Dışı Uygulama Ve Çözüm Eksikliği

03.10.2025 tarihinde Ankara Çankaya’daki Futaş bayinizden, Etimesgut’taki evim için cam balkon ve salon camı montajı konusunda sözleşme yaptım. Montaj işlemi 20.10.2025 tarihinde tamamlandı ve toplam 54.000 TL ödemeyi montaj günü kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Evde tadilat olduğu için montaj sırasında evde bulunmadım ve aktif olarak kullanmadığım için ertesi sabah eve gittiğimde balkon camı kolunun yerden 183 cm yükseklikte monte edildiğini fark ettim. Bu yükseklik standartların dışında olduğu için pencereyi kullanmam mümkün değil. Hemen bayinizle iletişime geçip durumu anlattım, çizimde hata olduğunu ve bu şekilde kullanamayacağımı belirttim. Ancak bana çizimde hata olmadığını, mevcut yapılan işin sorumluluğunun kendilerine ait olmadığını ve sadece ücret karşılığında yeni bir cam yapılabileceğini ilettiler. Ücretsiz düzeltme ya da başka bir çözüm önerisi sunulmadı. Ayrıca, teknik olarak tamir de mümkün olmadığını söylediler.

Konu hakkında araştırma yaptığımda, pencere kolunun TSE 14351’e göre 90-110 cm’ye konulması gerektiğini, dolayısıyla 183 cm’nin standartlara aykırı olduğunu öğrendim. Bayiyle uzlaşmak ve süreci uzatmamak adına, gerekirse bir miktar ödeme yapayım ve işi çözelim önerisinde bulundum; hiçbir hatam olmamasına rağmen. Ancak bu da kabul edilmedi. Son olarak faturamı talep edip görüşmeyi sonlandırdım. Henüz fatura gönderilmedi.

Kullanamayacağım bir cam balkon için ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu nedenle, ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.