to read complaints and reviews, or file yours.Rehau Türkiye Ve Bayileri Pişmanlıktır
2022 yılının başında Kastamonu'nun simge projelerinden olan Kastamall Rezidans'tan sıfır bir ev aldık. Evin doğrudan balkonlara açılan Rehau marka yedi kapısı bulunuyor; biri sürgülü, diğerleri aç-kapa tarzında. Başlarda sürgülü olmayan altı kapının altısından da iki menteşe arasından hava geldiğini fark edince, proje müteahhidi olan Aras Grup temsilcisi s*** Hanım'a durumu ilettik. O da pencere ekibinin Ankara'dan geldiğini ve gelince uğrayacaklarını belirtti; bu şekilde bizi on ay oyaladı. Sonuç alamayınca Rehau Türkiye'ye 16.10.2022 tarihinde e-posta gönderdim, ancak geri dönüş olmadı. Bu arada eve taşınmamıştık. 2023 Ağustos ayında eve taşındığımızda, daire doğramalarını yapan Rehau Çankırı Özkanoğlu firmasıyla iletişime geçtim ve iki hafta sonra geldiler. Altı kapının hepsinden hava ve ses gelmesinin kullanıcı hatası olamayacağını ifade ettim. Onlar ise tavsiye olarak, iki menteşe arasına iki menteşe daha takılması halinde sorunun çözülebileceğini söylediler.
Binanın tesliminden iki yıl geçtiği için 2800 lira talep ettiler. Kabul ederek işlemi yaptıkları zaman ve sorunun çözüldüğünde ödemeyi yapmak istediğimi belirttim. Ancak, başka bir yerde yaptırabileceğimi söylediler. Ben de kabul ederek parayı EFT ile şahıs hesabına gönderdim. Bir hafta sonra ustalar tadilata geldiğinde ilk kapıya menteşe takıldı ancak ses ve hava kesilmedi. Kapılar arasındaki aralık da değişmedi. Ben de işlemin bir işe yaramadığını ve diğer kapılara da aynı işlemin yapılmasının bir fark yaratmayacağını dile getirdim. Usta arkadaşlar da bu görüşe katıldılar. Kesin çözümün ne olduğunu sorduğumda, kapı kanatlarının değişmesi gerektiğini söylediler ve ayrıldılar. Bir hafta sonra Rehau Çankırı Özkanoğlu firmasından satış müdürü arayarak Rehau merkeze tekrar e-posta atmamı ve merkezden bir bilirkişinin gelip bakmasını önerdi. Altı kapının hepsinde eğrilik, hava ve ses gelmesi durumu bir yana, üretici büyük bayisinin bile müşteri üzerinden çözüm üretmeyerek beni tekrar Rehau merkeze yönlendirmesi, müşteriyi pinpon topu gibi oynatmaları ve dünya çapında kalite ile anılan bir PVC firmasının Türkiye operasyonunun bu şekilde yönetilmesi kabul edilemez. Rehau markasından bir beklentim kalmamıştır ve bu problemi yerel üreticilerle çözmeye çalışacağım.
Gelişme
2022 yılın başında Kastamonu’nun simge projelerinden olan Kastamall Rezidans’dan sıfır ev aldık. Evin direk balkonlara açılan Rehau marka 7 kapısı bulunmakta biri sürgülü diğer kapılar aç-kapa tarzında. İlk başta sürgülü olmayan altı kapının altısından da iki menteşe arasından hava geldiğini görünce proje müteahhidi olan Aras Grup temsilcisi Sevcan hanıma durumu ilettik, o da pencere ekibinin Ankara’dan geldiğini gelince uğrayacaklarını söyledi, bu şekilde bizi on ay oyaladı. Bu şekilde sonuç alamayınca Rehau Türkiye’ye 16.10.2022 yılında mail attım geri dönüş olmadı. Bu arada eve taşınmamıştık. 2023 Ağustos ayında eve taşınınca daire doğramalarını yapan Rehau Çankırı Özkanoğlu firmasına ulaştım ve iki hafta sonra geldiler. Altı kapının hepsinden hava ve ses gelmesinin kullanıcı hatası olamayacağını söyledim. Tavsiye olarak iki menteşe arasına iki menteşe daha atarsak sorunun çözüleceğini söylediler. Binanın tesliminden iki yıl geçtiği için 2800 lira talep ettiler, kabul ederek, ben de işlemi yaptıkları zaman ve sorunun çözüldüğünde ödeme yapmak istediğimi söyleyince başka yerde yaptırabileceğimizi söylediler. Ben de kabul ettim para EFT sini şahıs hesabına yaptırdılar. Bir hafta sonra ustalar tadilata geldiler ilk kapıya menteşe attılar ve ses ve hava kesilmedi kapılar arasındaki aralık değişmedi. Ben de işlemin bir işe yaramadığını ve diğer kapılara da aynı işlemin yapılmasının bir fark yaratmayacağını söyledim, usta arkadaşlar böyle söyleyince doğru olduğunu söylediler ben kesin çözüm nedir diye sorduğumda kapı kanatlarının değişmesi gerektiğini söylediler ve ayrıldılar. Bir hafta sonra Rehau Çankırı Özkanoğlu firmasından satış müdürü arkadaş arayarak Rehau merkeze tekrar mail atmamı, merkezden bilirkişi gelerek bakmasını söyledi. Altı kapının hepsinde eğrilik, hava ve ses gelmesi durumu bir yana, üretici büyük bayisinin bile müşteri üzerinden çözüm üretmeyerek beni tekrar Rehau merkeze yönlendirmesi. Müşteriyi pinpon topu gibi oynatmaları vb. Dünyada kalite ile bir anılan bir PVC firmasının Türkiye operasyonunun böyle yönetilmesi. Rehau markasından bir beklentim yoktur ve bu problemi yerel üreticiler ile çözmeye çalışacağım.
Müşterimizin probleminin çözümü için irtibata geçilecek ve tespit için ziyaret sağlanacaktır.
