to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Giyotin Pencere Sistemi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum
İzmir Urla İskele Mahallesi’indeki evime yaklaşık 15 gün önce Egepen giyotin sürme pencere sistemi takıldı. Pencereyi yapan usta, bu sistemin benim için (63 yaşında ve kadın olmam sebebiyle) ağır olabileceğini söylemişti ancak ürün eşimin ve oğlumun da kullanamayacağı kadar ağır, günlük kullanımda açıp kapatmak mümkün değil.
Geçen hafta ustayla tekrar görüştüğümde, Egepen’de bunu kolaylaştıracak bir sistem olmadığını söyledi. Ancak internette yaptığım araştırmada, giyotin pencere sistemlerinde ağırlığı dengeleyen mekanizmaların bulunduğunu öğrendim. Bunun üzerine durumu Egepen’e iletmek istedim fakat müşteri iletişim merkezine ulaşmak mümkün değil, telefonlar açılmıyor. Genel merkeze ait 0232 398 98 98 numaralı telefonu aradığımda, numaramı alıp teknik servisin beni arayacağını söylediler ancak kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra yaptığım aramalara da cevap verilmedi. Firmanın web sitesindeki iletişim formunu da doldurmayı denedim fakat form çalışmıyor.
Hem ürünün bu şekilde kullanılamayacak kadar ağır olması hem de marka ile iletişim kuramamam nedeniyle mağdur durumdayım. Egepen’in en kısa sürede adresime teknik inceleme için gelmesini, giyotin sürme pencere sisteminin neden bu kadar ağır çalıştığının tespit edilmesini ve bana makul bir çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Karabağlar’da bulunan Egepen bayisi KPDS Pen üzerinden yaptırdığım mutfak penceresiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bana “giyotin pencere” olarak satılan sistemin aslında sürme cam sistemi olduğu, Egepen’in ise böyle bir giyotin pencere ürünü dahi bulunmadığı bu şikayet sürecinde ortaya çıktı. Bayi, kendi inisiyatifiyle sürme cam sistemini giyotin cama çevirdiğini iddia ederek bunu bana giyotin pencere diye sattı; oysa sürme camla giyotin cam arasında ciddi mekanizma farkı bulunuyor.
İlk şikayetim sonrasında Egepen yetkilileriyle görüştüğümde “durumu çözmeye çalışacaklarını” ve “mağduriyeti gidermek” istediklerini ifade etmelerine rağmen, bu açık marka istismarını normal karşıladıklarını ve bayiye herhangi bir yaptırım uygulamayacaklarını, ayrıca benim yaşadığım mağduriyet konusunda da yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyorlar. Bu yaklaşım, sorunun üzerinin beni ikna etmeye çalışarak kapatılmaya çalışıldığı izlenimini veriyor.
Benim beklentim, Egepen’in kendi markasını kullanan KPDS Pen bayisini bu yanlış ve yanıltıcı satıştan dolayı sorumluluk almaya zorlaması ve mağduriyetimi gidermesidir. KPDS Pen’in ise Egepen markasının adını kullanarak bana gerçekte var olmayan bir ürünü, sürme cam üzerinde oynayarak “giyotin pencere” adı altında satması nedeniyle, yapılan cam sisteminin bedelini tarafıma ödemesini talep ediyorum. Gerek Egepen gerekse KPDS Pen ile ilgili şikayetimin devam ettiğini, bulunduğum her mecrada bu yaşadığım süreci anlatmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Şöhret Hanım, İzmir Urla'da takılan pencere sisteminin ağırlığı nedeniyle sorun yaşadığınızı ,bu sistemin günlük kullanımda sizin için çok ağır olduğunu ve aile bireylerinizin de rahatça kullanamadığını öğrenmek bizleri üzdü. İlgili durumun çözülmesi gerektiğini anlıyoruz. Yaşadığınız mağduriyet gidermek ve en kısa zamanda bu konuyu çözmek için çalışacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
"İlgili durumun çözülmesi gerektiğini" ve "mağduriyeti gidermek, en kısa zamanda bu konuyu çözmek için çalışacağını" bildiren Egepen yetkilileri anladığım kadarıyla çözümden beni ikna ederek meseleyi örtbas etmeyi anlıyor. Çünkü Egepen'in giyotin pencere diye bir ürünü olmadığını bu şikayet sürecinde öğrendim, ama İzmir Karabağlar'da bulunan Egepen bayisi KPDS pen kendi inisiyatifi ile sürme cam sistemini giyotin cama çevirerek (! ) bana giyotin pencere diye sattı, sürme cam sistemi ile giyotin cam arasında büyük bir mekanizma farkı olmasına rağmen. Egepen ise bu marka istismarını "normal" karşılıyor ve bayisine bir yaptırımı olmayacağını, benim mağduriyetim karşısında da yapacak bir şeyleri olmadığını belirtiyor. Gerek Egepen gerekse KPDS Pen hakkında şikayetim devam ediyor, bulunduğum her mecrada da bunu anlatmaya devam edeceğim
