Teslim Edilmeyen Sipariş İçin 3.800 TL İade Talebi

17.02.2026 tarihinde egeninbereketi.com internet sitesi üzerinden 5726 numaralı siparişi oluşturdum ve kredi kartı ile toplam 3.800 TL ödeme yaptım. Siparişimde 3 kg lahana sarması, 3 kg yaprak sarma, 6 kg zeytinyağlı yaprak sarma ve 10’lu katmer bulunmaktaydı. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Firma ile telefon, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak uzun süre geri dönüş alamadım. Daha sonra WhatsApp üzerinden dönüş yapılarak sözleşmelerinde kargonun sorumluluğunun alıcıya ait olduğu, bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Buna rağmen ürünler bana hiç teslim edilmedi ve başlangıçta kargoya verildiğine dair kullanılabilir bir takip bilgisi de paylaşılmadı.

Daha sonra Aras Kargo’dan bir takip numarası iletildi, ancak bu numara ile takip sayfası görüntülenemedi. Aras Kargo’yu aradığımda, ürünlerin transfer aşamasında kaybolmuş olabileceği söylendi. Firma ise ücret iadesi yapmayacağını, ürünleri tekrar göndereceğini iletti; ancak yaşadığım süreç sebebiyle bu gönderimin de sorunsuz gerçekleşeceğine inanmıyorum.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen ürünler için ödediğim 3.800 TL’nin, ürünler 3 iş günü içinde hâlâ elime ulaşmazsa eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş e-postalarım, ödeme dekontum ve firma ile yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.