Egenin Bereketi Küflü Hurma, İade Reddi ve Fatura Kesilmemesi

Instagram’da “egenin.bereketi” kullanıcı adlı, vergi kimlik numarası 3251**4142 olan Ege Natural Taste Gıda Ticaret Limited Şirketi’nden 29 Mart 2026 tarihinde 1.600 TL bedelle 3 kg Cennet hurması siparişi verdim. Ödemeyi banka/kredi kartıyla online olarak yaptım ve siparişim 8996 numaralı sipariş olarak oluşturuldu. Ürünler Aras Kargo ile adresime 2 veya 3 Nisan tarihinde teslim edildi.

Ürünler teslim alındığı ilk günden itibaren buzdolabında muhafaza edilmesine rağmen, halen buzdolabında durmaktadır, teslim tarihinden yaklaşık bir hafta sonra Cennet hurmaların da küflenme belirtileri ortaya çıkmaya başladı. Küflü ürünlerin fotoğraflarını çekerek satıcıya ilettim. Buna rağmen tarafıma cevaben ürünün yıkanarak tüketilebileceği şeklinde yazılı dönüş yapıldı.

Tüketime uygun olmayan ürünler için iade talep ettiğimde, gıda ürünlerinde iade olmadığı gerekçesiyle talebim yazılı olarak reddedildi. Gönderilen ürünler üzerinde parti numarası ve son tüketim tarihi gibi zorunlu bilgiler yer almamaktadır. Elimde sürece dair tüm görüntü kayıtları mevcuttur.

Firma, internet üzerinden egenin bereketi ismiyle satış yapmakta, siparişlerini yine egeninbereketi.com adresli internet sitesi üzerinden alıp banka/kredi kartı tahsilatı yapmakta olup aldığı siparişe karşılık faturayı düzenleyen lezzeti bahçemden ticari unvanı kullanan farklı bir şahıs firmasıdır. Ayrıca bu firma, lezzeti bahçemden, egeninbereketi.com internet sitesinden farklı olarak Instagram'da lezzetiellerimden.com.tr internet sitesini paylaşmaktadır. Profillerinde satışlarından dolayı iade almadıklarını da açıklıkla paylaşmışlardır. Yaşanan bu süreçte egenin. Bereketi ismiyle sipariş verdiğim, iade talebimi yazılı olarak iletmek için siparişle birlikte paylaşılan e-posta adresine de başvurdum ancak e-postalar firmaya ulaşmamaktadır. Tüm bunların ardından, firma Instagram’da kullandığı “egenin.bereketi” isimli profili de kapatmıştır.

Ayıplı ürün satışı ile tüketici sağlığına önem verilmemesi ve sipariş veren tüketicilerin maddi zarara uğratılması, iade talebinin reddedilmesi, iletişim kanallarının kullanılamaması nedeniyle tüketiciler olarak mağdur edilmekteyiz. Ödemesini yaptığım 8996 numaralı siparişime ilişkin bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve firma hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.