Soyulmuş Gıda Ürünlerinde Soğuk Zincir İhlali Ve İade Reddi

Egeden Kadın Dayanışması adlı firmadan 29 Temmuz tarihinde internet üzerinden soyulmuş barbunya, börülce, bezelye ve enginar siparişi verdim. Kargo 05 Ağustos’ta elime ulaştı. Sitede ürünlerin buzlu poşetlerle ve soğuk zincir korunarak gönderileceği belirtilmesine rağmen, paketi açar açmaz ağır ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştık.

Barbunyaların içi çöp ve yabancı maddelerle doluydu, tanelerin boyutları düzensizdi ve çoğu oldukça küçüktü. Bezelyeler beklediğimiz kalitede değildi. Börülce ise kargo sürecinde çözülmeye başlamış gibiydi; çamurlaşmış, kötü kokulu bir hale geldiği için maalesef çöpe atmak zorunda kaldık. Gönderilen ürünlerin hijyen ve kalite açısından kesinlikle gıda güvenliğine uygun olduğunu düşünmüyorum.

Bu alışveriş için toplam 12.000 TL ödeme yaptım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Gıda ürünlerinde hijyen, kalite kontrolü ve soğuk zincirin korunması son derece önemliyken, bu siparişte bunlara özen gösterilmediğini deneyimlemiş oldum.

Kargo elime ulaştığı gün ürünlerin fotoğraflarını firma ile paylaştığımı ve durumu kendilerine ilettiğimi belirtmeme rağmen, satış danışmanları gönderilen ürünlerde problem olmadığını, sadece börülcede sıkıntı olduğunu söyleyerek süreci geçiştirdi. İki gün boyunca kimseye ulaşamadığımız ve ürünler daha da bozulduğu için bir kısmını çöpe atmak zorunda kaldık. Ürün iadesi olmadan yardımcı olamayacaklarını söyleyip günlerdir beni oyaladıklarını düşünüyorum.

Ayrıca firmanın sosyal medya hesapları üzerinden durumu dile getirmek istediğimde, yapay zeka sistemi kullandıkları için yorumlarımın görünmediğini fark ettim ve bu nedenle sesimi duyuramadım. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi, benim gibi başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için paylaşmak istiyorum.

Firmadan, gönderilen bozuk ve kalitesiz ürünler nedeniyle ödediğim 12.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin görünür olmasını, dikkate alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.