to read complaints and reviews, or file yours.Soyulmuş Gıda Ürünlerinde Soğuk Zincir İhlali Ve İade Reddi
Egeden Kadın Dayanışması adlı firmadan 29 Temmuz tarihinde internet üzerinden soyulmuş barbunya, börülce, bezelye ve enginar siparişi verdim. Kargo 05 Ağustos’ta elime ulaştı. Sitede ürünlerin buzlu poşetlerle ve soğuk zincir korunarak gönderileceği belirtilmesine rağmen, paketi açar açmaz ağır ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştık.
Barbunyaların içi çöp ve yabancı maddelerle doluydu, tanelerin boyutları düzensizdi ve çoğu oldukça küçüktü. Bezelyeler beklediğimiz kalitede değildi. Börülce ise kargo sürecinde çözülmeye başlamış gibiydi; çamurlaşmış, kötü kokulu bir hale geldiği için maalesef çöpe atmak zorunda kaldık. Gönderilen ürünlerin hijyen ve kalite açısından kesinlikle gıda güvenliğine uygun olduğunu düşünmüyorum.
Bu alışveriş için toplam 12.000 TL ödeme yaptım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Gıda ürünlerinde hijyen, kalite kontrolü ve soğuk zincirin korunması son derece önemliyken, bu siparişte bunlara özen gösterilmediğini deneyimlemiş oldum.
Kargo elime ulaştığı gün ürünlerin fotoğraflarını firma ile paylaştığımı ve durumu kendilerine ilettiğimi belirtmeme rağmen, satış danışmanları gönderilen ürünlerde problem olmadığını, sadece börülcede sıkıntı olduğunu söyleyerek süreci geçiştirdi. İki gün boyunca kimseye ulaşamadığımız ve ürünler daha da bozulduğu için bir kısmını çöpe atmak zorunda kaldık. Ürün iadesi olmadan yardımcı olamayacaklarını söyleyip günlerdir beni oyaladıklarını düşünüyorum.
Ayrıca firmanın sosyal medya hesapları üzerinden durumu dile getirmek istediğimde, yapay zeka sistemi kullandıkları için yorumlarımın görünmediğini fark ettim ve bu nedenle sesimi duyuramadım. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi, benim gibi başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için paylaşmak istiyorum.
Firmadan, gönderilen bozuk ve kalitesiz ürünler nedeniyle ödediğim 12.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin görünür olmasını, dikkate alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.
Firma kesinlikle iyi niyetli bir yaklaşım sergilemiyor. İlk olarak ürünlerin bozuk geldiğini belirterek, kargodan teslim aldığım anda ürünleri fotoğrafladım ve durumu kendilerine ilettim. Buna rağmen şimdi “ürünleri siz çöpe attınız, bu nedenle iade yapamayız” şeklinde sürekli aynı gerekçeyi öne sürüyorlar. Dün tarafıma yapılan telefon görüşmesinde mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ben de iyi olmayan enginarlar konusunda, en azından koku problemi olmadığını, kargo bedelinin tarafımdan karşılanmasını kabul ederek kalan tutarın iade edilmesini talep ettim ve bu çözümü kabul ederek bekledim. Ancak bugün tekrar arandığımda, konuyla ilgili hiçbir bilgiye sahip olmayan bir kişiyle görüşmek zorunda kaldım. Yaklaşık bir aydır aynı konuyu anlatıyorum. Her görüşmede yeniden “ürünleri attınız, bu nedenle iade yapamayız” denilmesinden gerçekten çok sıkıldım. Dün mağduriyetimin giderileceği söylenmesine rağmen bugün tekrar aynı noktaya dönülmesi, firmanın çözüm konusunda samimi olmadığını düşündürüyor. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayet başvurusunu yaptım. Firma tarafından iade yapılacağı söylendiği için diğer başvurularımı bir süre beklettim. Ancak bugün herhangi bir çözüm sağlanmaması üzerine Gıda şikayet Hattı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurularımı gerçekleştirdim. Tarafıma, ilgili kurum tarafından yaklaşık 15 gün içerisinde firma hakkında denetim yapılacağı bilgisi verildi. Bu aşamadan sonra konunun kurumlar aracılığıyla değerlendirilmesini bekliyorum. Yaklaşık bir aydır devam eden bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını istemiyorum. Firmanın iyi niyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesi halinde elbette gerekli başvurular konusunda üzerime düşeni yaparım; ancak sürekli aynı gerekçelerle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.
Kusura bakmayın yorum engeli koydular herkese yazdığım için. Profilimdeki şikayette fotoğrafta adresleri var. Şikayeti okuyun lütfen İncirliova belediyesini arayıp zabıtaya bağlanıp şikayet edin ben dün paramı aldım. Ben 1 ay uğraştım telefonla arıyorlar ödeyeceğiz deyip kapatıyorlardı, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, tarım bakanlığı hepsine şikayetçi oldum ama zabıta çözdü.