Randevu Alımında Çelişkili Bilgi Ve Personel Tarafından Görmezden Gelme

Ege Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi Restoratif Hasta Kabul Bölümünde bugün, 2 Şubat 2026 tarihinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Multidisipliner klinikten beni uzman kliniğe yönlendirdiler ve ben de randevu almak istediğimi söyledim. Hasta Kabul Bölümünde görevli E**** isimli personel, randevuyu internetten almam gerektiğini söyledi. Kendi sistemimde bu bölümün görünmediğini belirttiğimde ise yardımcı olmak yerine, muayeneden 6 ay geçtiğini, bu yüzden yeniden muayene olmam gerektiğini söyledi.

Daha sonra hesapladığımda muayeneden aslında 5 ay geçtiğini fark ettim ve tekrar kendisine gittim. Bu kez de 4 ay süre olduğunu, yine de yeniden muayene olmam gerektiğini söyledi. Dişime ne yapılacağının zaten belli olduğunu, bu nedenle tekrar muayeneye gerek olmadığını anlatmak isterken, sözümü keserek beni dinlemedi ve beni tamamen görmezden gelip başka bir kişiyle konuşmaya yöneldi. Karşısındaki hastayla sağlıklı iletişim kurmayan, sorun çözme niyeti olmayan ve hastayla uğraşmak istemeyen bir tavırla karşılaştım.

Hem randevu sürecinin bu kadar zorlaştırılmasından hem de hasta ile iletişim kurmaktan kaçınan bu tutumdan dolayı ilgili personel E****’den şikayetçiyim. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Hasta Kabul Bölümündeki randevu ve yönlendirme süreçlerinin gözden geçirilerek randevu almanın hastalar için bu kadar zorlaştırılmamasını talep ediyorum.