Yanlış TV Teslimatı Ve Kırık Panel, 7.000 TL Mağduriyet

Philips 40PFS5501/12 model, paneli kırık olan televizyonumu tamir edilmesi için Ege LCD firmasına gönderdim. Televizyonun tamir edildiğini, hatta yapıldığına dair fotoğraf ve videolarını da tarafıma ilettiler. Ancak ürünü Sürat Kargo ile bana gönderecekleri yerde, yanlışlıkla başka bir adrese göndermişler ve bana Samsung marka bambaşka bir televizyon teslim edildi.

Bu hatayı kendilerine bildirdiğimde, kargoyu tekrar bana yönlendirdiler. Kendi televizyonum daha sonra elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda, tamir edilen panelin kargo sürecinde tekrar kırıldığını gördüm. Bu aşamaya kadar kargo ve tamir ücreti olarak yaklaşık 7.000 TL ödemiş olmama rağmen, ne Ege LCD ne de Sürat Kargo Bergama Şubesi sorumluluk kabul etmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Aslında bu süreçte firmadan özellikle bir şey talep etmedim; yalnızca işinin arkasında duran, yaptığı hatayı sahiplenip iletişime geçen bir esnaf gibi davranmalarını, yaşanan durumu telafi etmelerini beklerdim. Hem yanlış adrese kargo gönderilmesi hem de kırık şekilde teslim edilen ürün sonrasında bu sorumluluğu üstlenmemeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum.