Kırık Reflektör İçin Sorumluluk Alınmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

03.10.2025 tarihinde Japon Teknoloji firmasından 55pus7101/12 model Philips televizyonum için reflektör siparişi verdim (#104529377). Ürün kargo ile elime ulaştığında kutuda hiçbir hasar yoktu, bu yüzden kontrol etme gereği duymadım. Ancak kutuyu açtığımda reflektörün köşesinin kırık olduğunu gördüm. Ürünün paketlenmesinin dikkatsizce yapıldığı, firmanın bana gönderdiği kamera görüntüleri ve fotoğraflardan da açıkça belli olmasına rağmen, firma sorumluluğu kabul etmeyip kargoyu suçladı. Oysa kargo paketinde hiçbir deformasyon yoktu.

Durumu hemen fotoğraflarla belgeleyip pazartesi günü firmaya ilettim. Ancak firma, mağduriyetimi gidermek yerine beni ve kargoyu suçladı, yeni ürün siparişi vermemi istediler. Ayrıca, yanında başka bir televizyonun LED'lerini hediye göndereceklerini söylediler. Eğer hata kendilerinde yoksa neden böyle bir hediye teklifinde bulunduklarını da anlamış değilim.

Bu alışveriş için 1995₺ ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve elimde sadece fatura mevcut. Daha önce de bu firmadan alışveriş yaptım ve hiçbir sıkıntı yaşamamıştım, fakat bu sefer mağdur edildim. Ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.