Efootball Hesabımda Haksız Eksi Coin Durumu Ve Coinlerin İadesi

05.04.2026 tarihinde Android telefonum üzerinden efootball oyununda kredi kartımla iki kez 3.699 TL’lik coin satın alımı yaptım. Toplamda 7.000 TL üzeri ödeme ile oyun hesabıma yaklaşık 25.600 coin yüklendi. İşlemler sırasında herhangi bir sorun yaşamadım, banka ödemeleri onayladı ve coinler hesabıma geçti.

Ancak 12.04.2026 tarihinde hesabıma baktığımda, oyun içi bakiyemin yaklaşık 3.000 coin seviyesindeyken bir anda eksi bakiyeye düştüğünü ve -8.989 civarında eksi coin bakiyesi göründüğünü fark ettim. Bu durum hiçbir şekilde benim yaptığım bir işlem veya onayladığım bir harcama sonucu oluşmadı.

Konu ile ilgili ilk etapta bankama itiraz dilekçesi oluşturdum, ancak inceleme sonucunda işlemlerin banka tarafında hatalı olmadığı anlaşıldığı için dilekçemi geri çekerek şikayeti kapattım. Şu an için bankayla ilgili bir sorun bulunmamakta, sorun tamamen oyun içi bakiyede görünen haksız eksi coin durumundan kaynaklanmaktadır. Ödemelerim banka tarafından alınmış, coinler başlangıçta yüklenmiş olmasına rağmen şu anda haksız şekilde eksi bakiyede görünmesi nedeniyle ödediğim tutara rağmen coinlerimi kullanamaz durumdayım.

Efootball yetkililerinden, hesabımdaki hata nedeniyle oluşan eksi bakiyenin düzeltilerek eksilen coinlerimin tamamının oyun hesabıma yeniden yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.