to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Aynanın Tesliminde Müşteriye İş Yüklenmesi Ve Ürün Hasarı
13 Mayıs saat 21:30 civarında Effe Yapı Dekor internet sitesi üzerinden aldığım 180 X 60 ebatındaki aynanın teslimat sürecinde hem hizmet açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürün teslimi için arandığımda, “Biz kargo firması değiliz, aşağı inip kamyondan teslim almanız gerekiyor” denildi. Nedenini sorduğumda ise aracı bırakamadıklarını, ayrıca sağlam teslim aldığımıza dair kendilerinin fotoğraf çekmesi ve benim de imza atmam gerektiğini söylediler.
Aşağı indiğimde kamyonda tek kişi vardı ve aynayı kamyondan indirmesine dahi ben yardım etmek zorunda kaldım. Bu sırada aynanın ayak desteğini ve desteğe ait 5–6 çiviyi elime tutuşturdu, bunlar küçük bir plastik poşete bile konulmamıştı. Sadece tek başıma bir kadın olduğum için acıyıp ürünü apartmanın içine kadar getirip bıraktı. Bahsettikleri teslim imzası alınmadı, fotoğraf çekilmedi, hiçbir resmi teslim işlemi yapılmadı. Apartman görevlimiz sağ olsun ürünü iki kat yukarı taşıdı.
Streç filmi açtığımda aynanın iki yerinde silikon izleri olduğunu fark ettim. Kolonya ve asetonla temizlemeye çalışınca bir kısmı çıktı ancak tamamen yok olmadı. Ürünü bu şekilde teslim almak zorunda kaldım. Şikayetvar’daki yorumları daha önce okumuş olsaydım bu firmadan asla sipariş vermezdim.
Bu şikayeti, özellikle ağır ve hassas ürünlerin teslimatının tüketicinin sorumluluğuna bırakılmaması ve kamyondan indirme gibi işlerin müşteriye yaptırılmaması gerektiğini vurgulamak, ayrıca başkalarının da benzer şekilde mağdur olmamasını sağlamak için yazıyorum. Siparişimi Effe Yapı Dekor’un kendi internet sitesi üzerinden verdim, sipariş numaram 69fe120139150dir
Marka şikayetim üzerine benimle hemen iletişime geçti. Şikayetimi dinlediler, nasıl bir çözüm istediğimiz sordular, içtenlikle özür dilediler. Ürünün ev kapısına kadar teslim edilmesi gerektiğini belirttiler. Benim anladığım lojistik firmasından kaynaklı bir sorun yaşamış olduğum. Umarım ileride çalıştıkları lojistik firmasını değiştirmeyi değerlendirirler ya da standart getirirler (mesela şoför tek başına dağıtıma çıkmamalı, mutlaka yanında bu hassas ve ağır ürünlerin dağıtımına yardım edecek bir çalışan daha olmalı). Firmaya konuyla hemen ve içtenlikle ilgilendikleri için teşekkür ediyorum.
