Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Sipariş İptali Ve Para İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Effe Yapı Dekor firmasından 7 Şubat 2026 tarihinde 180 × 60 cm boyutlarında altın çerçeveli bir boy aynası siparişi verdim. Teslimat adresi olarak ev adresimi değil, Beşiktaş’taki iş yerimi yazdım. Buna rağmen 17 Şubat sabahı saat 06.00 civarında arandım ve bu saatte apartman şifresi istenerek teslimat yapılmak istendi; o saatte ne iş yerinde ne de adreste olamayacağımı, birkaç saat sonra gelmelerini rica etmeme rağmen bunun mümkün olmadığı söylendi.

Teslimat saatinin uygunsuzluğu nedeniyle adres güncellemesi yapmam için bana başka bir telefon numarası verildi ve ben de bu numara üzerinden gerekli güncellemeyi yaptım. Ancak bu numaradaki kişi, defalarca aramama rağmen yardımcı olmadı; her seferinde 2‑3 gün içinde teslim edileceğini söyleyip sürekli erteledi. Yaklaşık 10 günlük süreçte dört gün boyunca sağlıklı bir iletişim kuramadım.

En son geçtiğimiz Cuma günü görüştüğümüzde ürünün 2‑3 gün içinde, Salı günü bende olacağı söylendi, ancak ürün gelmedi. Dün tekrar görüştüğümüzde bu kez Perşembe günü teslim edileceği ifade edildi ve süreç sürekli uzatıldı. İki hafta geçmesine rağmen ne aynayı teslim alabildim ne de karşıma sorumluluk alan, çözüm odaklı bir muhatap çıktı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Trendyol üzerinden siparişimi iptal ederek para iadesi talebinde bulundum. En azından başkalarının yaşadığı gibi kırık, hasarlı ya da teslim edilmemiş bir ürün sisteme teslim edilmiş gibi gösterilmedi. Ancak iletişim şekli, teslimat süreci ve müşteriyi bu kadar oyalamaları kabul edilebilir değil; insanların zamanını ve emeğini hiçe sayan bir yaklaşım sergileniyor.

Effe Yapı Dekor ve ilgili kargo/teslimat süreci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.