Otobüs Kalkışında Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Üslubundan Kaynaklı Mağduriyet

06/09/2025 tarihinde Esenler Otogarından saat 12:00’deki İstanbul–Kocaeli (Kuruçeşme) seferi için 2 numaralı koltuklu biletimi aldım (PNR: 5169**83, tutar: 450 TL, Sn. Z***** m***). 11:45’te otogara giriş yaptım ancak yoğun trafik nedeniyle perona ulaşmakta geciktim. Saat 12:00’de Esenler peronunu arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm görevli, otobüsün 1 dakika önce kalktığını söyledi. Ben de çıkışa yakın olduğumu, otobüs şoförüne bilgi verilirse binebileceğimi ilettim. Görevli, şoförle görüşüp beni polis kontrol noktasında bekleyeceğini söyledi. Yaklaşık 2 dakika içinde oraya ulaştım fakat otobüs yoktu. Tekrar aradığımda görevli, beni azarlar şekilde otobüsün bekleyemeyeceğini ve zamanında gelmem gerektiğini belirtti. Durumu tekrar açıkladığımda ise tersleyici bir tavırla konuşmaya devam etti.

Yaşananların telefon kayıtlarında, otogar kamera görüntülerinde ve ayrıca kendi aracımın kamerasında kayıt altına alındığını belirtmek isterim. Diğer firmalarda bu tür durumlarda yolcu aranarak bilgi alınırken, Efe Tur’da böyle bir uygulama ile ilk kez karşılaştım. Hem mağdur edildim hem de üslup açısından rahatsız edici bir muameleye maruz kaldım. Bilet ücretim kredi kartımdan tahsil edildi, herhangi bir iade yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.