Kaba Müşteri Hizmetleri Tutumu Ve Çözüm Sunulamaması

21 Ağustos günü saat 13.00’te Düzce’den Sakarya’ya yaptığım Efetur seferiyle ilgili yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Yol çalışmasından dolayı otobüse yetişememe ihtimalim olduğunu fark edince, bilgi almak ve çözüm bulmak için firmanın paylaştığı iletişim numaralarını aradım.

Amacım bileti değiştirme imkanı olup olmadığını sormak ya da en azından otobüsün birkaç dakika bekleyip bekleyemeyeceğini öğrenmekti. Telefona bakan görevli ise son derece kaba bir üslupla konuşup yardımcı olmak yerine yüzüme telefonu kapattı. Hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadığı gibi, müşteriyle konuşma tarzı da son derece saygısızdı.

Yıllardır otobüs yolculuğu yapan biri olarak, iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından bu kadar yetersiz bir firmayla ilk kez karşılaşıyorum. Hem davranış biçimi hem de yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Telefon görüşmelerimin ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum.

Müşteri hizmetlerinde görevli personelinizin iletişim dili ve tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.