Efe Tur’da Personelin Kaba Tutumu Ve Bagaj Etiketleme Sorunu

30 Ocak Cuma’yı Cumartesi’ye bağlayan gece saat 01.00’de İzmir’den Düzce’ye, son varış noktası Zonguldak olarak görünen Efe Tur seferiyle oğlumla birlikte yolculuk yaptık. İzmir otogarında otobüse binmeden önce valizlerimizi bagaja yerleştirme esnasında, genç, yaklaşık 1,65 m boylarında, siyah uzun saçlı kadın çalışanınızın üslubu ve tavırları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Valizleri adeta çöpe atar gibi sert bir şekilde bagaja fırlatması ve güvenlik açısından valizlere etiket yapıştırıp yapıştırmadıklarını sorduğumda, “Biz hiç yapıştırmıyoruz, bugüne kadar da sorun olmadı” diyerek son derece sert, saygısız bir tavırla cevap vermesi beni hem şaşırttı hem de tedirgin etti. Buna ek olarak, şikayet sayfanıza baktığımda da pek çok şikayetin kaybolan valizlerle ilgili olduğunu gördüğüm için bu yaklaşım kabul edilemez geldi. Yıllardır sık sık otobüs yolculuğu yapan biri olarak, ilk defa “Biz valizlere etiket yapıştırmıyoruz” diyen bir firmayla karşılaşıyorum.

Bu da yetmezmiş gibi, otobüs hareket ettiğinde yapılan uyarı anonsunu bile sert ve kaba bir ses tonuyla söylemesi, müşteriye karşı saygı ve güler yüz konusundaki eksikliğini açıkça gösterdi. Açıkçası bu davranışların, görevini yapan bir personelden çok uzak olduğunu, aile terbiyesi ve iş disiplini açısından da ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Sonuçta insanlar Efe Tur’u tercih ederken hem güvenli bir yolculuk hem de saygılı bir hizmet ve müşteri memnuniyeti bekliyor.

Söz konusu seferde 41 A… 489 plakalı araçla yolculuk yaptım, biletlerim 5252**06 ve 5252**07 PNR numaralarıyla kendi adım ve oğlumun adına alınmıştır. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuya ilişkin tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bagaj güvenliği ve personel davranışları konusunda firmanızın daha hassas ve denetleyici olmasını bekliyorum.