EF Education First'da İptal Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Kadir

909

Ef Education First üzerinden 2 haftalık İngiltere dil eğitimi programına 06.07.2026 başlangıç tarihli olacak şekilde kayıt yaptırdım ve 28.01.2026 tarihinde havale ile ödeme gerçekleştirdim. Ancak kişisel sebeplerim nedeniyle programı iptal etmek zorunda kaldım ve bu nedenle yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Bugün ef’i arayarak kaydımı iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi ilettim. Görüşmede, benden kaynaklı bir iptal olduğu gerekçesiyle iade yapılmayacağı söylendi. Kayıt sürecinde bana herhangi bir sözleşme, yazılı iptal koşulu ya da cayma süresine ilişkin bir metin verilmedi, imzalamam için de ayrıca bir sözleşme sunulmadı.

Tüketici kanununa göre 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve bu kapsamda 28.01.2026 tarihinde havale ile ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal ve iade sürecimin tüketici mevzuatına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.

Gelişme

10 Şubat 17:03

Ef Education First’ten aldığım hizmet için yasal cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ettim. İade talebim kuruma ulaştığı halde, süreç tarafıma 45 iş günü gibi son derece uzun ve kabul edilemez bir süre olarak bildirilmektedir. Bu kadar uzun bir iade süresinin bilinçli olarak uzatılan bir süreç olduğunu düşünüyorum.

Türkiye’de faaliyet gösteren, Türkiye’de ofisi bulunan ve Türkiye’de tüketiciden ödeme alan bir firma olarak ef’in, Türk Tüketici Kanunu kapsamındaki yükümlülüklerinden kaçamayacağı kanaatindeyim. Şirket merkezinin yurt dışında olması, Türkiye’de yapılan satışlar açısından bu yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

Bu süreçte tarafıma sadece “iade sürecinin başlatıldığı” bilgisi sözlü olarak aktarılmakta, ancak ödemenin fiilen hesabıma geçmesi konusunda somut bir adım atılmamaktadır. Sürekli olarak ileri tarihlerde sonuçlanacağı belirtilen, net olmayan bir bekleme süreciyle karşı karşıyayım ve bu durum beni ciddi şekilde yıpratmaktadır.

Özetle sorun, tekil bir iletişim aksaklığı değil, sistematik biçimde işleyen bir geciktirme politikası izlenmesi izlenimi yaratmaktadır. Yasal cayma hakkım kapsamında, tarafımdan tahsil edilen ücretin makul ve yasal süreler içinde, herhangi bir ek gecikmeye mahal verilmeden eksiksiz olarak tarafıma 2 iş günü içerisinde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm resmi başvuru ve şikayet yollarını kullanarak süreci ilgili merciler nezdinde belgeleriyle birlikte devam ettireceğimi belirtmek isterim.

EF EDUCATION FIRST DİL OKULLARI

Sayın Kadir D., Öncelikle yorumunuzu paylaştığınız için teşekkür eder, sizden gelen geri bildirimler bizim için son derece önemli olduğunu belirtmek isteriz. 35066185 kodlu geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamıştır, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Başka herhangi bir sorunuz veya endişeniz olması halinde, bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Size daha iyi bir deneyim sunabilmek için elimizden geleni yapmaya devam edeceğimizi belirtir, desteğiniz için teşekkür ederiz. EF EDUCATION FIRST DİL OKULLARI

Kadir

Bugün tarafıma yapılan telefon görüşmesinde iade sürecimin başlatıldığı tarafıma iletilmiştir. Ancak şu ana kadar hesabıma herhangi bir tutar yansımamış ve iade işleminin gerçekten başlatıldığına dair bana yazılı veya görsel herhangi bir resmi belge iletilmemiştir. Bu nedenle, bugün saat 01:00’e kadar iademe dair somut ve doğrulanabilir bir kanıt (banka dekontu, muhasebe onayı, işlem numarası vb.) tarafıma iletilmediği sürece, Şikayetvar, Trustpilot ve diğer platformlardaki şikayetlerimi kaldırmam mümkün değildir. İade tutarı hesabıma geçtikten veya iade işleminin resmi olarak başlatıldığına dair tarafıma yazılı kanıt sunulduktan sonra, tüm şikayetlerimi memnuniyetle kaldıracağımı bilgilerinize sunarım. Bilgilerinize.

Kadir

Ayrıca ödediğim 320 USD tutarın tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Herhangi bir komisyon, hizmet bedeli veya iptal kesintisini kabul etmiyorum. İade tutarı eksiksiz olarak hesabıma geçtiğinde veya iade işleminin resmi olarak başlatıldığına dair yazılı kanıt tarafıma iletildiğinde, tüm şikayetlerimi memnuniyetle kaldıracağımı bilgilerinize sunarım.

EF EDUCATION FIRST DİL OKULLARI

Sayın Kadir D., Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bugün gerçekleştirilen telefon görüşmesine istinaden, iade tutarınızın herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafınıza iletileceğini buradan da teyit ederiz. İade süreci, yurt dışındaki finans ekibimiz tarafından yürütülmektedir. Sürecin başlatılabilmesi adına, sistem üzerinden tarafınıza iletilen e-postayı belirtilen şekilde en kısa süre içinde yanıtlamanızı rica ederiz. Gerekli yanıt alındıktan sonra işlemler ilgili ekip tarafından başlatılacaktır. İade sürecini yakından takip edeceğimizi ve gelişmelerle ilgili sizi bilgilendireceğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EF EDUCATION FIRST DİL OKULLARI Saygılarımızla,

Kadir

Ef Education First tarafından tarafıma rezervasyon numaram trı3498924 için geri ödeme sürecinin başlatıldığı tarafıma yazılı olarak bildirilmiştir. Talep edilen banka bilgileri ve ödeme dekontları kendilerine iletilmiştir. Geri ödemenin, ödemeyi gerçekleştirdiğim USD banka hesabıma eksiksiz olarak ulaştığını banka hareketlerimde gördüğüm anda, bu süreçle ilgili oluşturduğum tüm şikayet ve paylaşımları iyi niyet çerçevesinde kaldıracağımı ve dosyanın karşılıklı olarak kapatılacağını bildiririm. Sürecin hızlı ve şeffaf şekilde tamamlanmasını bekliyorum.

Kadir

Geri ödeme süreciyle ilgili olarak yalnızca küçük bir zamanlama hatırlatması yapmak istedim. Rezervasyonumun oluşturulduğu tarihe göre sürecin önümüzdeki günlerde tamamlanmasının, her iki taraf için de dosyanın sorunsuz şekilde kapatılması açısından önemli olacağını düşünüyorum. Bu nedenle iade işleminin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.

Kadir

İade sürecinin tarafıma bildirilen başlangıç tarihinden itibaren bugün itibarıyla 6. Gün dolmuştur. Buna rağmen tarafıma ait 320 USD tutarındaki iade, banka/kart hesabıma fiilen yansımamıştır. Tarafıma yapılan açıklamalarda sürecin, şirket merkezinin İsviçre’de bulunması nedeniyle oradaki politikalar doğrultusunda ilerlediği ifade edilmektedir. Ancak açıkça belirtmek isterim ki: Türkiye’de faaliyet gösteren, Türkiye’de ofisi bulunan ve Türkiye’de tüketiciden ödeme alan bir firma olarak Türk Tüketici Mevzuatı kapsamındaki yükümlülükleriniz devam etmektedir. Şirket merkezinin yurt dışında olması, Türkiye’de yapılan satış ve tahsilatlar açısından bu yükümlülükleri ortadan kaldırmaz. Bu noktada açık konuşuyorum: İade işlemi henüz tamamlanmadıysa, süreci uzatmanın veya oyalamanın hiçbir hukuki ve fiili karşılığı yoktur. İadenin yasal olarak kesin olduğu tarafınızca da bilinmektedir. Şu ana kadar herhangi bir yasal süreci başlatmamış olmam, yalnızca iyi niyetim ve sürecin iki taraf için de gereksiz şekilde yıpratıcı olmaması içindir. Uluslararası iade süreçleri dahilinde, banka ve finans uygulamalarına göre azami makul süre 7 iş günüdür. Bu doğrultuda; 7. İş günü sonunda iade tutarı eksiksiz şekilde hesabıma fiilen yansımadığı takdirde: • 14 günlük cayma hakkımı resmen kullanacağımı, • Tüm yasal haklarım kapsamında resmi başvurularımı başlatacağımı, • İlgili yerel resmi kurumlara, • Ayrıca Şikayetvar, Trustpilot ve diğer yerel/uluslararası platformlara gerekli başvuruları yapacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım. Bu süreçte beklentim sözlü açıklamalar değil; somut ve belgelenebilir bir sonuçtur. İade işleminin tamamlandığına dair dekont veya resmi teyit tarafıma iletildiği anda, şikayetlerimi kaldırarak dosyanın iki taraf için de kapanması yönünde üzerime düşeni yapacağımı açıkça belirtirim.