to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği Ve Sipariş Desteği Alamama Sorunu
Ef Digital’den bir süredir ‘razergold’ siparişleri vermekteyim. Yaklaşık 1 aydır yaşadığım aksaklıklar ve özellikle müşteri hizmetleriyle olan iletişimimde ciddi sorunlar oluştu. Son olarak, 22 Ekim 2025 tarihinde WhatsApp üzerinden siparişimle ilgili destek almak istedim. Hiçbir hakaret veya saygısızlıkta bulunmadığım halde, müşteri temsilciniz tarafından engellendim ve siparişimin durumu hakkında bilgi alma hakkım elimden alındı. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda ekran görüntülerini de paylaşmıştım.
Bu yaklaşım, kurumsal iş ahlakına aykırı ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak. Bir müşterinin, hizmet alırken “umarım bir aksilik çıkmaz, o temsilciye denk gelmem” diye düşünmek zorunda kalması, firmanızın imajına zarar veriyor. Ayrıca, e-posta yoluyla da iletişime geçtim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcinizden yardım alabilmek neredeyse imkansız hale geldi.
Kayıtlı telefon numaralarım: 0535*****34 ve 0531***5806. Siparişimle ilgili bilgi verilmesini, müşteri temsilcinizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Aynı pozisyonda çalışan ve yardımcı olan başka bir temsilciniz olduğunu da belirtmek isterim; bu nedenle haksız bir genelleme yapmak istemiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Merhabalar, Hopi kampanyasında gerçekleştirilen dijital kod alışverişlerinde resmi olarak 48 saate kadar sürebilmektedir. Bazı siparişler çok kısa sürede aktarılırken, bazı siparişlerde teknik yoğunluk nedeniyle aktarım süresi 48 saate yaklaşabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ef Digital Destek Ekibi
Tamamen diğer kullanıcılar için kayda geçsin diye yazıyorum: Görüldüğü üzere sorunum ve beyanım ile yanıtın bağdaşmayan ve çözüme yönelik girişim bulunmayan bir kısır sorunlar silsilesi. Aynısını mail yoluyla da anlatmaya uğraştım kavun karpuz bir dünya alegori ile bana ödeme yöntemi ile aralarında bulunan iş modelini anlattılar. 1. Haksız WhatsApp engelleri için özür (hadi özürü boşverelim kimisi hiç hatalı olduğunu kabul edemeyecek kadar kendine hayran muhataplarını küçümser yaratılıştadır. İşte bu analizi yapacak kadar yüz göz olduk) ve düzeltme almaktı. Kendi varsayımlarım ile Linkedin'den edindiğim şirket yönetimi ad soyadına şirket maili uzantısı ekleyerek sağladığım temasa "bakın bulabiliyorsunuz işte" yanıtı ve alegorisi değil. 2. O saatlerde 48 saati geçmiş siparişlerim için bilgilendirilmek ve işlem yapılmasıydı. Yine de haberiniz olsun Hopi üzerinden yapılan ödemelerinizde siparişiniz 48 saat içerisinde teslim edilecektir. 😁
