Edremit Belediyesi’nden Aşırı Yüksek Su Faturası Ve İlgisiz Personel Şikayeti

Haziran ayına ait su faturamın olağan dışı şekilde yüksek gelmesi nedeniyle, bugün sabah saat 09.00'larında Edremit Belediyesi baskı birimine itirazda bulunmak üzere başvurdum. Ancak birimde görevli S***** Hanım’ın son derece ilgisiz, sert ve yardımseverlikten uzak üslubu nedeniyle sağlıklı bir şekilde derdimi anlatamadan başka birime yönlendirildim.

Yönlendirildiğim birimde ise, 3.400 TL tutarındaki su faturamın, baskı tarafından belirlenen kademe sınırının aşıldığı gerekçesiyle katlandığı, bunun da su tüketimini azaltmaya yönelik bir uygulama olduğu söylendi. Bu yaklaşım, tüketicinin gerçek tüketimini adil şekilde faturalandırmak yerine, belirlenen kotayı aştığı için adeta cezalandırır nitelikte olduğundan, etik bulmadığımı ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle faturaya itiraz hakkımı fiilen kullanamadan belediyeden ayrılmak zorunda kaldım.

Edremit Belediyesi’nin su faturalarındaki bu kademe uygulamasını gözden geçirerek, vatandaşın temel bir ihtiyaç olan su tüketiminde insani şartlara uygun, adil ve makul bir faturalandırma sistemine dönmesini talep ediyorum. Ayrıca baskı şikayet biriminde görevli S***** Hanım’ın, vatandaşa karşı iletişim ve üslup konusunda çok daha özenli, saygılı ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum. Neticede bu görev için maaş aldığını, buna karşılık vatandaşın ise sorusuna cevap, itirazına ise açıklama ve çözüm beklediğini hatırlatmak isterim.

Edremit Belediyesi’nden, hem bu kademe/cezai fatura uygulamasına müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini, hem de ilgili personelin vatandaşla iletişim ve hizmet anlayışı konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.