Kargo Bilgisi Ve Takip Numarası Gönderilmediği İçin Siparişim Teslim Edilmedi

Edlingerie firmasının internet sitesinden 27 Aralık tarihinde 2581,70 TL tutarında, 6 farklı üründen oluşan 826UR4427B numaralı bir sipariş oluşturdum. Ertesi gün siteye girdiğimde sipariş durumunda “kargoya verildi” yazdığını gördüm ancak hangi kargo firmasıyla gönderildiğine dair hiçbir bilgi, kargo takip numarası ya da detay paylaşılmamıştı.

Teslimat adresi ve telefon numaramı eksiksiz ve doğru girdim. Buna rağmen ne SMS, ne e-posta, ne de başka herhangi bir bilgilendirme almadım. Sipariş durumu ise günlerdir aynı şekilde “kargoya verildi” olarak görünüyor ve açıkçası ürünlerin gerçekten kargoya verildiğini de düşünmüyorum.

Site üzerinde yer alan WhatsApp numarasına defalarca yazdım, mesajlar karşı tarafa iletilmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de müşteriyle düzgün bir iletişim kuruluyor, bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıyor.

Siparişimin gerçekten kargoya verilmesini, kargo firması ve takip numarası bilgilerinin tarafıma iletilerek ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse 2581,70 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde herhangi bir dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.