A101'de 51 Gün Süren Hazırlanıyor Durumu Ve Eksik Bilgilendirme

22 Şubat 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Eder Market adlı satıcıdan “Eder Market Duru 4 Çekmeceli Aynalı Makyaj Masası Beyaz (Ürün Kodu: 26062693001) ” adlı ürünü sipariş ettim. Siparişi İstanbul Ataşehir’deki adresime, kredi/banka kartı ile ödeyerek verdim. Sipariş verdiğim günden bu yana sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Satın alırken teslimatın en geç 30 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi, özellikle 30 günü geçmeyeceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla 51 gün olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, hiçbir somut ilerleme yok. Ben A101’e güvenerek alışveriş yaptım, Eder Market ile ilgili zaten doğrudan bir muhatabım yok, sürecin tamamen A101 güvencesinde olduğunu düşünüyordum.

Süre uzayınca A101 müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aradığımda yaşadığım deneyim için üzgün olduklarını, tedarikçi firmayla görüşüp bana en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler. Bu açıklama sonrası gerçekten ilgileneceklerini ve bana bilgi verileceğini düşündüm; ancak ne arayan oldu ne de sipariş durumunda bir değişiklik yaşandı. Ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak duruyor.

Daha sonra tekrar aradığımda yine aynı cümleler tekrarlandı; yaşadığım deneyim için üzgün oldukları, talebimin alındığı, tedarikçiyle görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Fakat yine kimse beni bilgilendirmedi. Bugün üçüncü kez aradığımda ise bu kez tedarikçi firma ile görüşmelerin devam ettiği söylendi. Bu ifade, tedarikçi firmaya tam anlamıyla ulaşamadıkları ya da süreci yönetemedikleri izlenimi veriyor. Telefonda defalarca, her aradığımda aynı şeyleri duyduğumu, artık somut bir cevap ve çözüm istediğimi belirttim; buna rağmen yalnızca “anlıyorum” gibi otomatik cevaplar alıyorum, hiçbir net bilgi verilmiyor.

Ben siparişimden vazgeçmek istemiyorum, ürünümün gönderilmesini istiyorum. Öncelikle ürünümün şu an nerede olduğu, neden bu kadar geciktiği ve ne zaman teslim edileceği konusunda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca A101’den, bu kadar uzun gecikme ve defalarca aramama rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi konusunda gereğini yaparak siparişimin en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.