Yanlış TV Ünitesi Ve Karalanmış Barkod Nedeniyle Mağdur Oldum

Bursa mağazanızdan İngiltere’ye gönderilmek üzere bazı mobilya ürünleri satın aldık. Mağaza yetkilileri, doğrudan ihracat yapmadıklarını ancak ürünlerin gümrük deposuna teslim edilmesi halinde yurt dışına gönderim konusunda birçok müşterinin bu yöntemi kullandığını belirtti. Bu bilgi doğrultusunda sipariş ettiğimiz ürünlerin gümrük deposuna teslim edilmesini talep ettik. Ancak sipariş ettiğimiz ürünlerden biri olan konsol, sipariş ettiğimiz ölçülerden farklı bir ölçüde tarafımıza teslim edilmiştir. Ürün kapalı kutu halinde gümrük deposuna teslim edildiği için teslim aşamasında ölçü kontrolü yapılması mümkün olmamış, bu nedenle yanlış ölçüde gönderilen ürün İngiltere’ye kadar sevk edilmiştir. Bu süreçte tarafımızca gümrük vergisi ve nakliye masrafları ödenmiştir. Durumu Bursa mağazanıza ilettiğimizde, sorumluluğun gümrük deposunda ürünü teslim alan görevliye ait olduğu ifade edilmiştir. Ancak kapalı kutu halinde teslim edilen bir ürünün ölçüsünün depo görevlisi tarafından kontrol edilmesi fiilen mümkün değildir. Sipariş edilen ölçülerden farklı bir ürünün sevk edilmesi, satış ve sevkiyat sürecinde satıcıdan kaynaklanan bir hata olarak değerlendirilmektedir. Mağazanız tarafından yalnızca iki konsol arasındaki fiyat farkının iade edilebileceği belirtilmiş, ancak bu yaklaşım tarafımızın yaşadığı mağduriyeti gidermekten oldukça uzaktır. Yanlış ürünün yurt dışına gönderilmesi nedeniyle hem ek maliyetler oluşmuş hem de ciddi bir lojistik sorun yaşanmıştır. Bu nedenle konunun tarafınızca yeniden değerlendirilmesini ve aşağıdaki seçeneklerden biri doğrultusunda makul bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz: • Sipariş edilen ölçülerde doğru ürünün temin edilmesi veya • Yanlış gönderilen ürünle ilgili bedel iadesi ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesine yönelik uygun bir çözüm sunulması. Markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemi göz önünde bulundurarak, bu durumun yapıcı bir şekilde çözüleceğine inanmak istiyoruz. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıma hakkımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin değerlendirmenizi ve çözüm önerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,

Sipariş ettiğim TV ünitesi 6 Mart'ta yanlış bir model olarak teslim edildi, barkodu karalanmıştı ve yetkililer sorumluluk kabul etmedi. Ürünü açmadım, değişim talep ediyorum ve bu durum beni maddi ve zaman kaybına uğrattı. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve süreç çok kötü.