Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Cevapsızlığı

7 Eylül’de Eczanemarkt isimli eczane marketten La Roche-Posay Effaclar Duo+ ürününü sipariş verdim. Sipariş tutarı 773,99 TL olarak banka kartımdan online şekilde tahsil edildi. Ancak kargodan gelen paketten sipariş ettiğim ürün yerine La Roche-Posay Effaclar a. I. Ürünü çıktı.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine firmayla defalarca telefonla görüşme yapmak istedim fakat hiçbir şekilde telefona bakan olmadı. Ardından durumu detaylıca anlatan bir e-posta gönderdim, ona da hiçbir geri dönüş yapılmadı. İade kodu verilmiyor, sistem üzerinden iade oluşturamıyorum ve bu nedenle ürünü geri gönderip paramı alamıyorum.

Sipariş ettiğim ürünle bana gönderilen ürün birbirinden farklı olmasına rağmen muhatap bulamıyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını, ödemiş olduğum 773,99 TL’nin banka kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını ve istersem doğru ürünün gönderimi konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.