Ürün Gönderilmedi, Ödeme İadesi Talebi

1 Temmuz 2026 tarihinde Eczanemarkt internet sitesi üzerinden kredi kartımla 2.054 TL tutarında Bioderma Sensibio ar BB Cream güneş kremi siparişi verdim. Ödeme kartımdan başarılı bir şekilde çekilmesine rağmen ürünüm gönderilmedi ve siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı. Sipariş numaram 153 TL 2337D’dir.

Site üzerinde sipariş durumunda sürekli “tedarik sürecinde” notu görünmesine rağmen, aynı ürün hâlâ stokta varmış gibi sitede satışa açık tutuluyor ve bu şekilde ödeme alınmaya devam ediliyor. Bu durum, firmanın elinde olmayan ürünleri satıp müşterilerden para topluyormuş izlenimi yaratıyor ve bende ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.

Firma ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlara bakılmıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Ürünüm gönderilmediği, alternatif bir çözüm sunulmadığı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, kredi kartımdan çekilen 2.054 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.