İade Edilen 1.599 TL Ücreti Hesaba Yansımıyor Ve Çelişkili Bilgilendirme

26.04.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Ecrou mağazasından Aprilla boyun masaj aleti satın aldım, 29.04.2026 tarihinde ürünü iade ettim. İade sırasında 1.599 TL tutarlı gider pusulası tarafıma verildi ve ürün iadesi mağaza tarafından alındı.

Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün bedeli hesabıma geçmedi. Mağaza ile defalarca kez görüştüm, her seferinde farklı bir gerekçe bildirildi. Önce iadenin yapıldığı, sonra bankadan geri döndüğü, tekrar yapıldığı ve bankada beklediği söylendi. Son olarak bugün, iadenin dün yapıldığı ifade edildi. Fakat bankamla görüştüğümde ne hesabımda ne de bekleyen bir bakiye görünmediği açıkça tarafıma bildirildi.

Tüm bu çelişkili bilgilendirmeler ve uzun süren gecikme nedeniyle mağdur oldum. 1.599 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.