Ana Kart Arızası Nedeniyle Tamir Reddi Ve Kargo Ücreti Talebi

18.06.2021 tarihinde gts Küçük Ev Aletleri Ltd. Şti.’nden Ecovacs Deebot Osmo 950 model robot süpürge satın aldım. Ürünüm 22.08.2025 tarihinde arızalandı ve ben de durumu firmaya ilettim. Önce ürünü kendilerinden almadığımı iddia ettiler, faturayı ibraz ettikten sonra ancak kabul ettiler.

Teknik inceleme sonrasında ana kartın arızalı olduğu, ana kart üretiminin olmadığını ve bu nedenle tamirin mümkün olmadığını söylediler. Oysa yedek parçanın 5 yıla kadar üretilmesi ve temin edilmesi gerektiğini biliyorum. Bunu kendilerine ilettiğimde yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece daha alt bir modeli üstelik piyasa fiyatının da üzerinde bir bedelle satabileceklerini ifade ettiler. Ayrıca ürünü kendilerine bıraktığım halde, geri gönderim için benden kargo ücreti talep edildi.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin çözülmesi yerine satış fırsatına çevrilmeye çalışıldığını düşünüyorum ve firmadan şikayetçiyim. Ürünümün, arızalı parçası temin edilemediği için, eşdeğer ya da mümkünse üst bir modelle değiştirilmesini ve bu süreçte benden talep edilen kargo ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Gerektiğinde tüm evrak ve yazışmaları sunabilirim.