Yanlış Gönderilen Ayakkabı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

23 Ekim’de Ecco Türkiye resmi sitesinden 41 numara Ecco Gruuv Studio M Cocoa Brown ayakkabı siparişi verdim. Ancak tarafıma 1 adet sağ 41 numara ve 1 adet sağ 42 numara ayakkabı gönderildi; sol ayakkabı hiç gelmedi. 4 Kasım’da ürünü iade etmek üzere Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve kargo 5 Kasım’da ellerine ulaştı. Kargo firması ile görüştüğümde, iade işleminin sorunsuz gerçekleştiğini belirttiler. Ancak Ecco’nun internet sitesinde hâlâ ürünü kargoya vermemişim gibi bir bilgi yer alıyor.

İade kargosunu teslim ettikten bir hafta sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana ilgileneceklerini ve mail yoluyla dönüş yapacaklarını söylediler fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 191*****1066, iade numaram: 203295632916’dır. Ödemeyi kredi kartı ile 4.366,50₺ olarak gerçekleştirdim.

Bu yaşanan mağduriyetin sadece para iadesiyle giderilemeyeceğini düşünüyorum. Hem zaman kaybım hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle tazminat talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.