to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım Ecco Ayakkabı Kirli Ve Kullanılmış Geldi
Ecco’nun resmi internet sitesi üzerinden verdiğim p116646825 numaralı siparişte, aynı anda 3 çift ayakkabı satın aldım. Bu siparişte yer alan beyaz renkli, 44 numara ecco Biom 2.0 modelini kutusundan çıkardığımda, ürünün kesinlikle sıfır ürün görüntüsünde olmadığını gördüm.
Ayakkabının tabanı belirgin şekilde kirliydi, derisinde kullanım kaynaklı olduğu çok açık olan katlanmalar ve izler vardı. Genel durumundan, bu ayakkabının daha önce ciddi şekilde kullanılmış olduğu izlenimi net şekilde oluşmaktadır. Ecco gibi uluslararası ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın resmi internet sitesinden sıfır ürün parası ödeyip, bu halde bir ürün teslim almak kabul edilemez.
Aynı siparişteki diğer iki çift ayakkabıda hiçbir sorun yokken, sadece bu ürünün bu durumda gelmesi, kalite kontrol açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Müşterinin bunu fark etmeyeceği mi düşünülmektedir? Ben ikinci el veya kullanılmış bir ürün satın almadım, sıfır ve kullanılmamış bir ürün satın aldım ve bunun ücretini ödedim. Buna rağmen bu kadar bariz kullanım izleri olan bir ürünün “sıfır ürün” gibi gönderilmesi, markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.
Ürünün bana ulaştığı andaki halini gösteren fotoğrafları şikayetime delil olarak ekliyorum. Bu kadar belirgin kullanım izleri ve kirli tabanı olan bir ayakkabının nasıl “sıfır ürün” olarak müşteriye gönderilebildiği konusunda ecco’dan açık ve net bir açıklama bekliyorum.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini, tarafıma gönderilen bu kullanılmış görünümlü ayakkabının sıfır ve kullanılmamış bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Ecco gibi bir markadan böyle bir deneyim yaşamayı kesinlikle beklemiyordum ve tüketici olarak bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağım.
Sorunum sonunda çözüldü. Ancak yaşadığım süreci de paylaşmak istiyorum. Müşteri hizmetleri benimle birkaç kez görüştü ve sürekli olarak ücret iadesi yapabileceklerini, bu modelin ellerinde sıfırının bulunmadığını söylediler. Ben ücret iadesini kabul etmedim ve ürünün hangi mağazalarda bulunduğunu sordum. Bunun üzerine bana ürünü bulabileceğim mağazalardan birinin adresini verdiler. Buna rağmen, bana daha önce gönderilen ayakkabının mevcut olanlar arasında en iyi durumda olduğunu özellikle vurguladılar. Ben de söylediğim tarihten daha erken o mağazaya gittim. Mağazada aynı modelin gerçekten yeni, kullanılmamış ve çok iyi durumda olan bir çiftinin mevcut olduğunu gördüm. Mağaza çalışanı da ürünün gerçekten sıfır olduğunu teyit etti ve ben de ürünü teslim aldım. Sonuç olarak şu anda üründen memnunum ve sorunum çözüldü. Ancak bu süreçte edindiğim deneyim maalesef ecco müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilere her zaman güvenilemeyeceği yönünde oldu. Buna rağmen ecco’nun gerçekten kaliteli bir marka olduğunu düşünüyorum ve ürünlerini uzun zamandır kullanıyorum. Umarım yönetim, müşteri hizmetleriyle ilgili bu tür sorunları ve muhtemelen daha önce iade edilmiş/kullanılmış ürünlerin yeni ürün gibi müşterilere gönderilmesi gibi durumları ciddi şekilde değerlendirir ve gerekli önlemleri alır. Çünkü bu tür deneyimlerin, ürün kalitesiyle yıllar içinde oluşturulmuş güçlü bir markanın itibarına zarar vermesini istemem.
