Ecco Botta Ayak Yarası, Değişim Ve İade Reddi

İstanbul Marmara Forum Ecco mağazasından 7 Ocak’ta bir kadın botu satın aldım. Botu ilk olarak Ocak ayında, kar yağdığında giydim ve daha ilk kullanımda ayaklarımın arkasını inanılmaz derecede yaraladı; yolda yürümekte zorlandım, yara bandı takmak zorunda kaldım.

Ertesi gün ürünü hemen mağazaya götürdüm, durumu anlattım ancak “giyilen üründe değişim ya da iade olmayacağını” söylediler. En ortalama markaların bile bu tür durumlarda müşterisine hemen destek verdiğini, bu yaklaşıma çok şaşırdığımı ifade ettim. Bot gibi bir ürünün bir iki kez giyilip kenara atılacak değil, uzun süre kullanılacak bir ürün olması gerektiğini, ayağımı bu kadar vuran bir ayakkabıyı nasıl giymem beklendiğini belirttim.

Mağazada ayakkabıya birkaç işlem yapıp “yumuşattık” diyerek tekrar denememi istediler. Bugün tekrar giydim ve ne yazık ki aynı sorun devam etti; ayaklarım yine yara içinde kaldı. Eşim uzun süredir Ecco kullanıyor ve memnun olduğu için ilk defa ben de Ecco tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu tecrübeden kesinlikle memnun kalmadım; hem sağlığım hem konforum ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Ayağımı bu kadar rahatsız eden ve normal şekilde kullanamadığım bu botla ilgili olarak, Ecco’nun müşteri memnuniyetini gözeterek iade ya da ürün değişimi konusunda bana destek olmasını rica ediyorum.