Ecco Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Mağaza İhmalkârlığı Nedeniyle İade Talebi

28 Ocak 2026 tarihinde Ankara Ankamall Ecco mağazasından satın aldığım Ecco Biom 2.2 m Black model ayakkabının iç dikişindeki üretim hatası nedeniyle, dikiş bölgesindeki sertlik ayağımı ciddi şekilde vurmaktadır (resimde görünen dikiş yeri içeride sert biçimde hissediliyor ve ayağı vuruyor). Bu nedenle üç kez mağazaya başvurmak zorunda kaldım ve yaşadığım süreç bir dünya markasına yakışmayacak derecede profesyonellikten uzaktır.

Ayakkabıyı inceleme için teslim ettiğimde, “Türkiye’de merkezimiz yok” denilerek tarafıma resmi bir servis formu verilmedi. Ayakkabının teslim alındığına dair kayıtlar son derece ciddiyetsiz bir şekilde yalnızca pos-it benzeri küçük kağıtlara yazıldı. Bu kayıt dışı teslim şekline ilişkin fotoğraflar elimde mevcuttur.

Sorunu çözmek amacıyla mağaza, herhangi bir resmi kayıt veya belge düzenlemeden kendi inisiyatifiyle ayakkabıyı iki kez dışarıdaki bir lostraya gönderip kalıba soktu. Buna rağmen ürünün yapısal kusuru düzelmedi ve ayağımı vurmaya devam etti. Tüm bu sürecin sonunda mağaza yönetimi, “yapacak bir şeyimiz yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” diyerek herhangi bir çözüm üretmedi ve süreci tamamen tıkadı. Kışlık olarak aldığım ürünü, mevsim geçmesine rağmen bu nedenle kullanamıyorum.

Kurumsal ciddiyetten uzak bu yaklaşım ve açıkça kusurlu olan ürün sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Değişim değil, ürün bedelinin ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki kayıt dışı işlem belgeleri ve pos-it fotoğraflarıyla Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı bildiririm.