to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Yok, Program Kaosu: Ecc Tur’da Yaşanan Mağduriyet
11-15 Şubat tarihleri arasındaki Turistik Doğu Ekspresi turunu Ecc Tur üzerinden, 4 arkadaş olarak toplam 111.980 TL ödeyerek, 21.01.2026 tarihinde kredi kartıyla satın aldık. Tur programında uçakla Erzurum’a gidiş ve Turistik Doğu Ekspresi ile dönüş yer alıyordu. Ancak 4 kişiden ikisi, ben ve eşim, uçakta yer kalmadığı gerekçesiyle uçağa alınmadık ve Erzurum’a hiç gidemedik.
Tur firması uçak biletlerimizi son güne kadar almadığı ve PNR numaralarını bizimle paylaşmadığı için check-in yapma imkânımız olmadı. Bu konuda kendileri de hiçbir şekilde inisiyatif almadı, yardım etmedi. Firmayı defalarca aramamıza rağmen kimseye ulaşamadık. Sonunda mecburen biletleri Kars olarak değiştirip doğrudan Kars’a gitmek zorunda kaldık ve turun ilk gün programında yer alan Erzurum’u hiç göremedik. Program bilgisi, otel bilgisi gibi temel detaylar da son dakikaya kadar bizimle paylaşılmadı.
Başta Ecc Tur olarak satın aldığımız turda, sonradan Maxi Tur’a aktarıldığımızı öğrendik. Yerel tur rehberleri programları kendi inisiyatifleriyle şekillendirdi, her gün farklı bir rehber geldi ve çoğu gün tur, gün tamamlanmadan bitirildi. Son gün Sarıkamış’a götürüldük ancak yanımızda hiçbir rehber yoktu. Kars merkezi ve Sarıkamış’ı kendi imkanlarımızla, tamamen kendimiz planlayarak gezdik. Dönüş tren biletlerimize ise ancak saatler kala, ısrarla defalarca arayarak ulaşabildik. Biletlerimizin farklı vagonlara alındığını ve bizim biletlerin de son dakikada, tamamen şans eseri bulunabildiğini sonradan öğrendik.
Tur boyunca firma son derece plansız, programsız ve profesyonellikten uzak bir tutum sergiledi. Karşılaştığımız diğer Ecc Tur müşterilerinin de benzer şekilde turdan şikayetçi olduklarını gördük. Sürekli “Biletler alındı mı, nereye gideceğiz, program nasıl işleyecek? ” endişesiyle, stres içinde bir tur deneyimi yaşadık.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, turun ilk gün programında alamadığımız hizmetin ücret iadesini ve tarafımıza resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımızdan sonra Ecc Tur’u bir daha tercih etmeyi düşünmüyor, kimseye önermiyorum.
Az bile yazmışsınız. O dört kişiden diğer ikisi de bizdik. Maalesef bu tip firmalar sadece kendilerine değil sektöre de zarar veriyorlar. Bir daha herhangi bir tur firmasına güvenebileceğimi veya katılacağımı sanmıyorum. Ne kimin ilgileneceği belli, ne program belli, ne bilet var ortada. Her gün sürekli firmayı arayıp ulaşmaya çalışacaksınız, yarınki bilet ne oldu, yarın kim ilgilenecek, yarınki program ne diye sormanız lazım. Çünkü sürekli başka firmaların program ve rehberlerine eklenip onların o günkü programları neyse ona uymak zorunda kalıyorsunuz. Önceden verilen programa inanıp da tur filan almanızı önermiyorum. Programa uymayı geçtim, dönüş biletinizin bile peşinde koşmak zorunda kalacaksınız. Bu örnekte olduğu gibi uçağa veya trene bile binemeyebilirsiniz. PNR kodunu inatla vermeyip check-in yapmanıza dahi imkan vermiyorlar. Uçuş koduyla havalimanına gidince yapabileceksiniz deniyor. Tur şirketi olarak teyit alıp kendileri de check-in yapmıyor. Daha uçak bileti almayı beceremeyen bir firma maalesef.