Ecc Tur Vaat Edilen Tur Hizmetleri Gerçekleşmedi Ve Bilet Satışı Sorunu!

Ecc Maxi Antalya adlı tur şirketi üzerinden Sevgililer Günü için Doğu Ekspresi ile Kars turu satın aldık. Toplam beş çift, yani 10 kişi olarak kişi başı 24.000 TL ödedik. Tur satışında bize Doğu Ekspresi’nde yataklı vagonda yaklaşık 36 saatlik yolculuk, Kars’ta üç gece otel konaklaması, kahvaltı ve yemekler dahil bir paket, dönüşte ise Erzurum Palandöken kayak merkezi ziyareti ve son gün uçak biletiyle eve dönüş vaat edildi.

Tura çıkmamıza bir gün kala, beş aileden birinin biletinin başkasına satıldığını öğrendik. Bunun üzerine ya mağduriyetin giderilmesini ya da gidilmeyecekse ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Bize para iadesi yapılmayacağı, istersek mahkemeye verebileceğimiz şeklinde son derece saygısız ve çözümden uzak bir cevap verildi. Ardından Doğu Ekspresi’nde misafir odalarında ağırlanacağımız söylendi ancak trene bindiğimizde görevli personelin böyle bir uygulamadan haberi bile yoktu ve bu da ayarlanmamıştı. Bu nedenle bir aile yol boyunca yerlerde yatmak zorunda kaldı.

Kars’a vardığımızda ise bu kez bizim için ayrıldığı söylenen otel odalarının da başkasına satıldığını öğrendik ve bizi bir apart dairesine yerleştirdiler. Şu an turun ikinci günündeyiz ve mağduriyetimiz halen devam ediyor. Operasyon yöneticisi ve tur yöneticileriyle yaptığımız görüşmelerde de “Biz muhatap değiliz, biz sadece bu bölgedeki turu yürütüyoruz, bize son dakika bilgi veriliyor, size yer ayarlıyoruz” gibi sorumluluktan kaçan, hiçbir somut çözüm içermeyen cevaplar aldık.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptık ve bu süreçte bize vaat edilen önemli hiçbir hizmetin eksiksiz ve söz verildiği şekilde sunulmadığını, hem tren yolculuğunda hem de konaklamada ciddi mağduriyet yaşadığımızı belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyeti yasal yollarla da sonuna kadar takip etmeyi düşünüyoruz. En önemli talebimiz, bizim gibi başka ailelerin de aynı şekilde yanıltılmaması, yanıltıcı vaatlerle satış yapılıp ardından sözlerin tutulmamasının önlenmesi ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınıp gereğinin yapılmasıdır.