Ebu Privé Ciddi Anlamda Hayal Kırıklığına Uğrattı

EBU prive sayfası üzerinden 8 Ağustos’ta Kadın Bağcıklı Elbise siparişi verdim. Bugün elbisem teslim edildi ancak ürünü açtığımda elbisenin lekeli ve kusurlu olduğunu gördüm. İlk alışverişimdi ve böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kusurlu ürün sebebiyle iade sürecini başlatmak istedim ve bana verilen iade kodu ile DHL Kargo Taşdelen şubesine gittim. İade için benden 315 TL kargo ücreti talep ettiler. Oysa ürünü alırken zaten 120 TL kargo ücreti ödemiştim. Elbisenin bedeli yaklaşık 1000 TL iken, kusurlu gönderilen ürünü iade etmek için bu kadar yüksek bir kargo ücreti istenmesi hem adil değil hem de tüketici olarak mağdur olmama neden oluyor.

Firma ile telefonla arayarak, WhatsApp hattından ve sosyal medya hesapları üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Kusurlu gönderilen ürünümün, ek bir kargo ücreti ödemeden iade alınmasını, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Ebuprive’den yaptığım ilk alışveriş aynı zamanda son alışverişim oldu.