to read complaints and reviews, or file yours.İnternetten Satın Alınan Ürünlerin Kargoya Verilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
7 Ocak tarihinde saat 06:17’de Instagram üzerinden “Ebru Altaş” isimli firmadan iki adet ürün için kredi kartımla üç taksit olacak şekilde, yaklaşık 3.000 TL tutarında ödeme yaptım. Paylaşımlarında ve yazışmalarımızda ürünlerin “anında kargo” ile gönderileceği belirtiliyordu.
Ödemeyi yaptıktan sonra dört gün boyunca her gün kargo bilgisini sordum; her seferinde Instagram ve WhatsApp üzerinden yetkili olduğunu söyleyen kişi tarafından “Bugün kargoya verilecek, efendim” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım. Buna rağmen ne bir kargo takip numarası ne de kargo firması bilgisi tarafıma iletilmedi; fiilen hiçbir gönderi yapılmadı.
En sonunda, artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde, bu kez ürünlerin stokta kalmadığı ve stoğa girince gönderileceği söylendi. Ortada hazırda bir ürün yokken benden peşin ödeme alınması, günlerce kargoya verildi denilerek yanıltılmam ve gerçek durumun ancak hakkımı arayacağımı söyleyince açıklanması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi şekilde güvenimi sarsmıştır.
Bu süreçte bankam aracılığıyla ödediğim tutarın iadesi için talepte bulundum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kredi kartımdan çekilen tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirme ile ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
