Siparişim Gecikti Ve İptal Edilemedi, Ücret İadesi Gerekiyor

8 Temmuz’da Ebebek üzerinden Baby Plus Luvino I-Size 360 derece dönebilen oto koltuğu siparişi verdim. Siparişim 1 haftayı geçtiği halde elime ulaşmayınca iptal edilmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ürünün kargoda olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi.

Daha sonraki aramalarımda ise siparişimin iptali için işlem başlatıldığı belirtildi ancak ne iptal gerçekleşti ne de ücret iadesi yapıldı. Mobil uygulamada siparişim hâlâ kargo aşamasında görünüyor ve iptal süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.

Bu gecikme ve süreç yönetimindeki aksaklık nedeniyle mağdur oldum. 5838****36 numaralı siparişimin acilen iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.