Kasada Bilgi Verilmeden Fiyat Farkı Müşteriyi Zaman Kaybına Sürükledi

26 Temmuz tarihinde Başiskele Symbol AVM içindeki E-bebek mağazasında, etiketinde 99,99 TL yazan pembe çocuk kıyafetini satın alırken kasada ürün 250 TL olarak geçirildi. Kasada çalışanlar, ödeme aşamasında bu fiyat farkını bana hiç bildirmedi. Ben ancak daha sonra SMS ile gelen faturayı kontrol ettiğimde ürünün 250 TL’den çekildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez mağazaya dönüp ürünü iade ettim ve tutar aynı gün kartıma geri yansıdı. Ancak bu süreçte gereksiz yere tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım, kasada tekrar sıra bekledim ve yaklaşık 20 dakikam boşa harcandı.

Benim beklentim, kasada fiyatı değişen ürünler olduğunda çalışanların ödeme alınmadan önce müşteriyi açıkça uyarması ve bilgi vermesi. Etikette gördüğüm fiyatla kasada çekilen fiyat arasında bu kadar fark varken hiçbir uyarı yapılmaması hem güven sarsıcı hem de zaman kaybına yol açan bir uygulamadır. Bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.