İade Hakkı İçin Fişle İşlem Yaparken Fatura Şartı Getirilmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Haramidere E-Bebek mağazasından aldığım bir ürünü daha önce iade etmiştim. İade işlemi sırasında bana herhangi bir fatura ya da belge verilmedi, sadece kasadan fiş uzatıp “Bunu saklayın, iki yıl içinde istediğiniz zaman kullanabilirsiniz” şeklinde bilgi verdiler. Bu açıklamaya güvenerek mağazadan ayrıldım.

Bugün, yani 3 saat önce bu hakkımı kullanmak için yeniden Haramidere E-Bebek mağazasına gittim. Ancak bu kez kasadaki görevli, işlem yapılabilmesi için mutlaka fatura olması gerektiğini, fişin yeterli olmadığını söyledi. Daha önce “fişle kullanabilirsiniz” denip, şimdi “fatura olmadan olmaz” denmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve sinirle fişi kasaya yırtarak bıraktım. İade ettiğim ürünün bedeli 699 TL olduğu için maddi olarak da zarardayım.

Benim asıl amacım, E-Bebek’ten ürün iade eden diğer müşterilerin de aynı durumla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Müşterilere net, çelişmeyen ve doğru bilgi verilmesini, “mail gelir, internetten gönderiyoruz” gibi sözlere güvenmek zorunda bırakılmamalarını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. Özellikle iade işlemlerinde, fiş mi, fatura mı, hangi belgenin geçerli olduğu konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.