Ebebek'te Çözüm Süreci Çıkmazı: Hasarlı Ürün İadesinde 1 Ayı Aşan Bekleyiş

02.02.2025 tarihinde mobil ebebek uygulaması üzerinden 5825****34 sipariş numarası ile 3 adet Sebamed bebe yağı ürünüm hasarlı geldi. Hınıs PTT aracılığı ile gelen hasarlı kargoyu (poşet yağ içindeydi) teslim almadan iade ettim, durumu ebebek e uygulamadan bildirip ürün değişimi istedim, ertesi gün merkez beni arayıp mesajla link atıp tutanak ve fotoğrafları istediler, attım, ürünler gönderen mağazaya iade olunca değişim yapılacak denildi. 19.02.2025 de ürünler gönderen Antalya ebebek e iade edildi. Teslim alınmış hala 5 kere arayıp ürün değişimi mi iade mi soruyorlar. Değişim dedikçe arıyorlar. En son Antalya Ebebek 2 kere aradı, niye Antalya'dan sipariş verdiniz diyor, nerede yaşıyorsunuz diyor? Hanımefendi ben uygulamadan sipariş verdim. Bizzat Antalya Ebebek'ten sipariş vermedim deyip yeniden anlattım. Değişim hala yok. Uygulamadan yazıyorum, olayın üzerinden 1 ay geçmiş, gelen cevap "ürünler depoya ulaşınca gerekli aksiyon alınacak." Ürünler gönderene gideli - iade edileli 15 gün olacak hala neyin aksiyonu bu ebebek? Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.