Ebebek Kumaş Kalitesizliği Ve İade Sürecindeki İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

3 Haziran tarihinde e-bebek uygulaması üzerinden 6.800 TL ödeyerek Joie marka bir bebek arabası satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kumaşının kalitesinin son derece kötü olduğunu fark ettim. Bebeğimin teri bile kumaşta iz bıraktı ve kısa sürede göze batan lekeler ve kullanım izleri oluştu. Bu durumun normal bir kullanım sonucu olmayacağını düşünerek Zonguldak Ereğli’deki Ereylin AVM e-bebek şubesine gidip şikayet oluşturdum.

Mağazada kumaşın garanti kapsamı dışında olduğu, istersem bin tl civarında bir ücretle ekstra kumaş satın alabileceğim söylendi. Buna rağmen yine de ürünü incelemeye göndermelerini rica ettim ve kabul ederek teslim ettim. Süreç boyunca hem iade talebime olumlu yaklaşılmadı hem de marka tarafından bana tanınan imkanların kullanılmasına yardımcı olunmadı. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi, ürünün bedeline ve markaya olan güvenime hiç değer verilmediğini hissettim.

Son gidişimde mağazada görevli olan çalışan ürün ve süreç hakkında yeterli bilgiye sahip değildi, ne yapılması gerektiğini bilmiyordu ve bana hiçbir şekilde yardımcı olamadı. Ardından bana mail atılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat aradan uzun zaman geçmesine rağmen halen herhangi bir geri dönüş almadım. Tüm bir yaz boyunca bebeğim bebek arabası olmadan kaldı, ne iadem alındı ne de sorunla ilgili yapıcı bir çözüm sunuldu.

Sipariş numaram 5838005715’tir. Ödediğim 6.800 TL’ye rağmen bu kadar kalitesiz bir kumaşla ve ilgisiz bir süreçle baş başa bırakılmamın büyük bir haksızlık ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Ürünün ayıplı sayılarak iadesinin alınmasını ya da ek ücret talep edilmeden kumaşının yenilenmesini ve süreçle ilgili bana yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.