Ebebek İki Kat Provizyon Ve 17 Gün Cevapsızlık Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

16.12.2025 tarihinde Ebebek Gebze Center mağazasından yaptığım alışverişte, ödemenin ilk çekimi için “provizyona düştü” denilerek işlem gerçekleşmediği söylendi ve benden ikinci kez ödeme almaya çalıştılar. Ancak ikinci çekim de aynı şekilde provizyona alındı ve banka kartımdan 610,49 TL + 610,49 TL olmak üzere iki kez provizyon işlemi görünmesine rağmen sorun çözülemedi.

Yaşadığım sorunu mağaza müdürüne ilettiğimde, kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını, durumu muhasebe departmanına ilettiğini söyledi. Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bölge müdürünün beni arayacağı bilgisi verildi; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi. Mağaza müdürü hariç, müşteri temsilcilerinin ve bölge müdürünün mağazanın ismini lekelediğine bizzat şahit oldum; 17 gündür sağlıklı bir geri dönüş bile alamadım.

Bu şikayetin burada kayıtlı kalmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan bu ilgisizlik konusunda E-bebek tarafından açıklama yapılmasını istiyorum.