E-Bebek Bebek Kangurusunda Ağır Ayıp Ve İletişim Eksikliği

İstanbul Güngören Kale Outlet Center E-bebek mağazanızdan bebeğim için bir bebek kangurusu satın aldım. Satın alımdan itibaren sadece 1 ay içinde ve toplam 4 kez kullanmamıza rağmen üründe ciddi deformasyon, kopma ve yıpranmalar oluştu. Bebeğim o dönemde 5 aylıktı ve hem ağırlık sınırlarına hem de kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandık.

Üründe bu sorunları yaşayınca mağazaya giderek garanti ve inceleme sürecinin başlatılmasını talep ettim. Ancak ne çağrı merkezi kayıtlarında ne de mağaza sisteminde fatura kaydına ulaşılamadı. Mağaza personeli fatura bilgilerini birden fazla kez talep etmemize rağmen bulamadı ve buna rağmen ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonrasında ürün tarafıma iade edildi ancak herhangi bir yazılı açıklama, rapor, çözüm önerisi ya da resmi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçteki tutum ve iletişim eksikliği bizi gerçekten üzdü.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Normal kullanım koşullarında bir bebek kangurusunun bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir sorun göstermesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, konunun detaylı şekilde incelenmesini, ürünün fotoğraflı ve raporlu olarak yeniden değerlendirilmesini, ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde iade, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanın tarafıma sunulmasını ve süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği ile mağaza personelinin yaklaşımı hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede yazılı olarak dönüş sağlamanızı rica ederim.